中国联通集团客户标准服务内容.doc

中国联通集团客户标准服务内容.doc中国联通集团客户标准服务内容—'新装(一) 服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经理。(二) 受理原则经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明(加盖红章的原件)等有效登记证件复印件办理,入网协议及子用户号码表上加盖单位公章(加盖红章的原件)或提供相关资料委托客户经理代办;系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。如业务办理需企业法人营业执照,企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》(原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的复印件)办理业务,同时经办人出示本人的有效身份证件。领取营业执照后,再补全完整客户身份信息。对于中小企业客户仅持外地身份证办理新装业务,应交纳一定金额的预付款或预存6-12个月套餐使用费或只允许办理预付费业务。业务受理人员核对客户有效证件后,需复印留存。若客户付款方式为单位账号银行托收,按公司营业规范要求办理。(三) 收费标准:目前移动业务入网服务不收费;固网业务装机根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。二、过户(-)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经理。(二)受理原则单位名称开户的客户:经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信(加盖公章),新机主(单位客户)持本人有效身份证件(有效登记证件及单位介绍信(加盖公章))办理或提供以上相关有效证件原件委托客户经理代办。在租机/公司补贴协议期内的业务,按公司与客户签订的相关合同规定执行,原则上不办理过户业务。受理时需按财务规定结清原用户账户中相关费用。如果原用户账户中有积分并要求兑换,则按公司积分兑换业务规定办理;如果原用户账户中有积分但放弃兑换,则告知原用户须在业务受理单上注明同意带积分过户。实名制预付费用户办理过户业务时,账户须处于有效期或充值期且账户余额大于0。靓号等协议期内有特殊约定的客户不能办理过户。新用户可以选择继承老用户业务。新用户不能继承老用户的信用额度,需重新设定新用户的初始信用额度。新、原机主(经办人)分别在业务受理单上签字确认,以上渠道复印留存相关证件。移动业务开通时限:立即生效;固网业务按前述业务服务指标执行。个人名称开户的客户:按照公众业务规则办理。(三)收费标准目前移动业务过户服务不收费;固网业务过户根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。三'改号/换号(一) 服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经理(二) 受理原则客户号码欠费状态下,须交清费用才能办理。单位名称开户的客户:经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信(加盖公章)办理,或提供相关资料委托客户经理代办。新移机不改号用户不能办理换号业务。移机不改号旧号不能申请换号业务。因营销政策、靓号规则、补贴协议未到期等原因,用户不能办理改号业务。用户(经办人)在业务受理单上签字确认,实体渠道复印留存相关证件。客户通过电子渠道办理,需验证服务密码,系统保留相关服务记录。移动业务开通时限:立即生效;固网业务按前述业务服务指标执行O个人名称开户的客户:按照公众业务规则办理。(三)收费标准根据行业主管部门批准的资费标准收取改号/换号手续费。四\移机(固网)(一) 服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经理。(二) 受理原则移机业务分为移机不改号业务和移机改号业务。客户号码欠费状态下,须交清费用才能办理。单位名称开户的客户:经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信(加盖公章)办理,或提供相关资料委托客户经理代办。停机保号用户申请移机时可以同时完成开机业务。机主(经办人)在业务受理单上签字确认,实体渠道复印留存相关身份证件。客户通过电子渠道办理,需验证服务密码,系统保留相关服务记录。业务开通时限:按前述业务服务指标执行。个人名称开户的客户:按照公众业务规则办理。(三) 收费标准目前该项服务根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。五'销户/拆机(-)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经理。(二)受理原则单位名称开户的客户:经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信(加盖公章)办理,或提供相关资料委托客户经理代办。客户经理、营业人员应详细询问并记录客户退网销号/拆机原因,做挽留工作。如果挽留不成功,则进入销户/拆机流程。对于在协议期内的套餐用户或其他有特殊约定的用户,不允许办理拆机业务。按财务规定结清机主账户中相关费用,国际漫游业务预付款在关闭此项业务后,方可到自有营业厅办理退还手续。服务人员应确认用户账户中是否有话费余额,如果用户账户中有话费余额,对于可退还金额,办理用户账户余额退还手续。服务人员应确认用户账户中是否有积分。如果用户账户中有积分并要求兑换,进行积分兑换工作。用户(经办人)在业务受理单上签字确认,实体渠道复印留存相关身份证件。个人名称开户的客户:按照公众业务规则办理。(三)收费标准目前该项服务不收费