某旅游开发总公司尽职调查报告.docx

尽职调查报告调查事项:齐云山旅行开发总公司运营治理、营销现状。调查手段:根据公司的相关报表、报告、规章制度,与各部门负责人进行座谈、询问,听取有关人士的陈述和说明。报告用途:本报告主要为齐云山旅行股份有限公司运营与日常治理、营销提供借鉴,给相关机构的治理与投资提供参考。目录一、公司基本情形 2二、公司组织架构 4三、薪酬体系 7四、固定资产 11五、财务与门票治理 13六、营销治理 18七、园务治理 30八、索道运营治理 31九、导游治理 34十、安全治理 37十一、标准化及制度建设 38十二、综合分析与建议 39一、公司基本情形(一)公司成立背景及齐云山治理沿革齐云山风景名胜区坐落在安徽休宁县境内,是中国道教四大名山之一,具有一千多年的悠久历史和丰富的道教文化;帝王将相、历史名人留下的摩岩石刻之众多,天开神秀的丹霞地貌之绚丽,在全国众多的名山大川中绝无仅有,故被清朝的乾隆皇帝称之为“天下无双胜景,江南第一名山”。新中国成立后又被赋予四顶桂冠:国家风景名胜区、国家森林公园、国家地质公园、全国重点文物保护单位。现为国家四A级旅行景区。为适应旅行业的发展,1985年休宁县政府成立齐云山风景区治理处。1992齐云山旅行开发总公司成立。负责齐云山的日常运营治理。1995年成立齐云山风景区治理委员会。齐云山管委会与旅行开发总公司工作人员互相使用。齐云山风景区运营治理历史沿革表时间治理单位 备注1985-1994齐云山风景区治理处1992年旅行开发总公司成立;1993年光大银行投资索道1995-1999齐云山风景区治理委员会齐云山旅行开发总公司自营1999-2003黄山旅行股份公司托管2003黄山市徽州协和旅行社托管2004-2005齐云山风景区管委会齐云山旅行开发总公司自营05年索道转让给总公司2006-2010安徽广林齐云山旅行发展有限公司托管2010齐云山旅行开发总公司自营(二)齐云山旅行开发总公司沿革齐云山旅行开发总公司自1992年成立以来,随着齐云山治理体制的不同,时断时续。在各个托管公司运营之时,旅行开发总公司的人员尽数划入新的托管公司,托管公司中止治理时再复原运营。公司刚成立时为事业单位,2003年改事业单位为企业单位。2005年索道由投资的银行转让股权给齐云山旅行开发总公司。2010年6月与员工签订合同,合同期三年,至2013年6月止。(三)股权情形齐云山旅行开发总公司现为国有独资企业。注册资本500万,法人代表方来寿。(四)公司发展各阶段1985年至1999年这一阶段,齐云山旅行处于起步阶段,基础设施和治理机制还不完善,缺乏项目投资资金、治理人才、治理体会。1999年3月休宁县政府与黄山旅行股份公司签订了30年托管合同,将齐云山交给了黄山风景名胜区托管。托管的范畴包括人员、景区建设和旅行经营等多个方面。这一阶段景区有了初步发展,修建和复原部分登山石路、道观、景点等。在此之后协和旅行社、广林齐云山旅行发展有限公司治理阶段,景区的人才引进、运营治理机制的执行、基础实施建设、旅行产品的提升改造、景区氛围的营造、促销、渠道的开拓与保护、价格体系的构建等方面取得一定成绩,但未取得突破。(五)公司现业务发展规模2010年景区共出售门票76180张,总收入5598317元(包括索道和竹筏收入,未包括签单收入);2011年1-9月,景区共出售门票63917张,总收入5061079元(包括索道和竹筏收入,未包括签单收入)。(六)对外投资的情形齐云山旅行开发总公司对外无投资项目。二、公司组织架构(一)、公司组织架构图(二)、公司岗位编制表部门岗位编制(人)直接上级备注公司决策层总经理1管委会管委会主任兼副总经理1管委会合计2财务部出纳1管委会票务主管1管委会索道售票2票务主管公路卡口3票务主管合计7办公室办公室主任1副总经理兼总助办公室副主任1办公室主任办公室后勤1办公室主任外借职工食堂1办公室主任司机2办公室主任外借云岩湖治理1办公室主任协警3办公室主任外借合计10营销部营销副经理1副总经理营销部经理助理1营销部副经理外借营销员1营销部副经理合计3门票所门票所副所长1门票所所长售票员5门票所所长检票员4门票所所长合计10导游部导游部经理1副总经理客服治理员1导游部经理合计2索道部索道部经理1副总经理索道部副经理1索道部经理索道司机2索道部经理修理检票主管1索道部经理机器修理5接待、检票4索道部经理合计14综合部综合部副经理1副总经理环卫12综合部副经理垃圾焚烧1综合部副经理合计19综合部副经理总计64(三)、公司员工概况目前公司在编员工62人(不包括总经理和副总经理),男性29人、女性33人;本科以上学历0人,大专以上学历9人,%,员工学历普遍较低;平均年龄41岁,员工年龄50岁以上8人,40-50岁之间28人,3