IVR自动外呼系统方案.doc

成都伊藤洋华堂有限公司IVR(自动语音)外呼系统方案目录第一章:模块介绍 3第一节:可编程交换机HXD09型 3第二节:HXD09可编程智能语音交换机基本配置 4第三节:HXD09开发平台 4第四节:FlowMaker流程生成器 5第五节:CTISERVER 5第六节:外拨发生器 6第二章:系统架构 6第一节:系统拓扑图 6第三章:功能介绍 7第一节:系统说明 7第二节:业务处理流程 8第三节:其它接口服务 9第一章:模块介绍第一节:可编程交换机HXD09型 广东恒讯达通讯技术有限公司可编程交换机HXD09(以下简称HXD09)是基于交换机、CTI和TCP/IP技术,实现话音、传真、座席、IP电话等多种服务方式一体化的可编程交换机。跟传统的语音插卡+工控机的模式相比,有很大优势,具体性能如下:电信级稳定性,支持热插拔、双备份;支持语音、传真、座席、IP电话、会议等多种服务方式;支持中国一号信令、七号信令,ISDN信令及普通模拟线信令;模块式叠加,扩容简便;适用于30-4000线接入;远程集中监控与动态加载流程;单板软件升级方便快捷;高度可靠,千万次以上呼叫测试,呼损小于万分之一;图形化、模块化开发工具,可节省该系统集成80%以上工作量。                          本产品是定位于新一代call-center(呼叫中心)的核心设备,其突破传统交换机的界限,把语音、传真、IP、会议等所有功能板上架,统一到数字程控交换机上。系统整体性能达到电信级标准,板卡均可热插拔,主控CPU、内部交换网络、系统时钟、电源均可双备份;同时本产品改变了可构建呼叫中心的各个网络结构和交换体系,提高了整个系统的稳定性,优化了数据流程,免去了面向交换机和语音卡的双重编程,开发和维护极为灵活简单。第二节:HXD09可编程智能语音交换机基本配置项目功能板规格及说明01CHASIS19标准机箱02PWR-1一次电源;220V~-48V双备份03PWR-2二次电源;-48V~+5V。推荐双备份04MPU/ss1主控CPU交换板。提供时钟,负责交换、主控,提供一号信令处理,提供双MPU板热备份功能。CPU/ss1软件05MPU/ss7主控CPU交换板。提供时钟,负责交换、主控,提供双链路七号信令模块,提供双MPU板热备份功能。CPU/ss7软件06ISDN/nISDN板。ISDN信令的处理,支持16路D通道编解码。07DTV/30数字中继板。单板高度集成,E1接口DTMF、MFC、语音、会议资源。08AT0/16模拟中继板。单板支持16个通道资源。09ASL/16座席板。单板支持16路座席,坐席软件。10FAX/6m传真板。支持文本、传真、word文件格式,单板支持30个传真资源。11IPV-8稳定、时延小,连接建立时间短,占用带宽小,单板支持8路语音通道。第三节:HXD09开发平台 HXD09开发平台包括FlowMaker流程生成器、HXD09语音编辑器、CTISERVER程序调试工具以及监控程序调试工具,其中FlowMaker为主要的开发工具。 FlowMaker只生成类似于状态迁移图一样的二进制流程脚本文件,要生成一个可以运行的用户应用系统,用户还需要编写流程中指定的函数和自己的应用执行程序(如果需要的话)同时录入提示音和信号音。 用户的流程或者函数可能有隐含的