公司信访规章制度信访制度.doc

.页眉. .页脚公司信访规章制度信访制度一、信访工作的方针和原则信访工作的基本方针是:热情接待,诚信服务,提高效率,坚持原则,满足人民群众的正当要求。信访工作的原则是:执行党的政策和国家的法律、法令,坚持实事求是,一切从实际出发;坚持谁分管谁负责。二、指导思想以“三个代表”重要思想为指导, 以减少、控制和化解群众集体信访、越级信访为重点, 认清形势、明确任务、抓住重点, 规范信访工作, 加大控源治本力度, 完善工作机制, 加强组织领导,落实工作责任,为全公司改革发展稳定服务。三、信访工作职责 1 、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访,承办上级交办的信访问题。 2、了解和掌握信访动态, 综合分析来信来访反映的情况和问题, . .页脚办理情况。 3、本公司信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的, 由各部门归口负责处理、答复; 属于综合性的,由公司办公室负责协调、处理;重要来信来访必须经分管领导批阅。 4、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门, 凡上级机关转来的信访问题, 一律由办公室受理、转办、催办和答复。公司办公室受理转交的信访问题,有关部门承办完毕后, 需将承办意见反馈办公室统一答复来信人或交办机关。应由本行所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作, 并将办理结果交公司办公室备案。重大问题应随时向办公室报告办理进程中出现的各种情况,办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。四、信访工作程序 1、登记。收到来信后, 信访人员要做到当日拆封、登记, 无特殊情况不得拖延。接到来电或来访时,要当即登记。 2、送阅。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题, 办公室有关人员要及时送呈领导阅批,并根据领导批示意见送交有关部门及时处理。.页眉. .页脚 3、批转。凡属由我公司办理或督促办理的问题, 由办公室登记分类, 按公司领导阅批意见送交有关部门处理,并对重要来信负责催办。 4、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的, 要及时组织调查, 调查情况和处理结果要在信访处置登记表上记录, 并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。对上级要求上报结果要直接派人或责成有关部门派人查处。 5、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题,形成查处报告并经领导同意后上报。五、信访工作要求 1 、自觉执行党和国家的方针、政策、法律、法规,实事求是,坚持原则,秉公办事, 不徇私情,坚决抵制不正之风。 2 、牢记全心全意为人民服务的宗旨,热情接待,礼貌待人,耐心倾听来访者的陈述, .页眉. .页脚详细询问其举报内容或申诉理由, 认真做好记录, 如实反映群众意见和要求, 耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。接访人员必须按照信访工作处理程序的有关规定,负责填写信访处置登记表。 3、严守国家机密和企业商业秘密, 遵守信访保密纪律, 不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。 4、不断改进信访工作作风, 对群众来信来访反映的问题, 要分清轻重缓急, 及时处理。要维护来访群众的合法权利, 严格遵守保密制度, 不得将信访反映的问题泄露给与信访管理无关的人员, 甚至是泄露给被举报人或与问题有关的部门和单位。一经发现, 必须追究当事人的责任并严肃处理。 5 、根据上访人反映问题的情况给