我国商业银行的渠道建设及整合.pdf

山东大学硕士学位论文中文摘要商业银行的渠道建设既关系着银行与客户关系的维护,也关系着银行业务的拓展和绩效的提高,商业银行的渠道建设与整合逐渐被视为商业银行提高其核心竞争力的有效手段。目前,我国商业银行正积极改造现有物理网点,大力拓展、完善自助渠道建设,加快网上银行、电话银行和手机银行的发展。本文认为,我国商业银行的渠道建设与整合应立足实际,根据不同客户需求,积极借鉴外国先进经验,探索一条适合我国国情的多渠道建设与整合路径。本文首先阐述了论文的研究背景及意义,回顾国内外经济学者和金融从业人员对商业银行渠道建设进行的理论和实证研究,概括本论文的创新与不足之处。其次,详细阐述商业银行渠道的涵义和不同类型渠道的特点,明确商业银行渠道建设与整合的最终目标,深入分析资源集成理论,以资源集成理论指导我国商业银行对现有渠道资源进行整合。再次,通过介绍美国、加拿大、日本等具有代表性的国外商业银行在渠道建设方面的实践经验,总结分析国外商业银行的渠道建设与整合给我们带来的启示。在此基础上,深入全面地分析我国商业银行渠道建设与整合现状,总结其中存在的问题。最后,针对我国商业银行渠道建设与整合过程中存在的问题,借鉴国外商业银行渠道建设的成功经验,归纳总结提出我国商业银行未来渠道建设与整合应遵循的原则和途径。本文的创新之处在于将我国商业银行的不同渠道以及不同渠道对应的产品和金融服务作为一个整体进行深入分析,尤其是深入剖析了商业银行渠道建设与整合过程中存在的问题,将商业银行渠道的物理建设和金融产品、金融服务纳入到一个统一的客户服务平台,建立多渠道的统一客户服务平台,使不同渠道成为一个有机整体,互相补充。互为利用,最大限度地发挥各渠道功效,为客户在不同渠道提供一致的金融服务,有利于指导商业银行加快渠道建设与整合步伐,有利于多渠道统一客户服务平台的尽快建立和完善。关键词:商业银行;资源集成;渠道建设;整合山东大学硕士学位论文 ABSTRACT The collstmctions about thechannels ofbarll(s notonly rcIate ance winl alsoinflu∞ce theachievements ofban|(,ttle constructiollS ofthech枷els have been regarded asthemain fieldforbanl(s pete wn eacholllet Nowadays,our b肌ksa他actively their current physicalbanks,improving and theconstrLIction ,banks inIntemet,phone barllcs柚d some other user te咖inaIs,meanwhile,by trying to build up a unified muIti-chaflIleI customer-service pIatfo∞,tIley aimed atmaI(ing allt}lc bined togemef t0takc afull use ofttlem. ,accoIding to me anaIySis of tIlechamct苜istics a11dtheir cufrent conditions of allthechannels ofthebanI(,we find out theproblems the chanrIels constnlction and inte酽ation process,meanwhiIe,we辩lect some essful lessons舶m thereprcsclltaliveoreigrI nations such asAmerica,Japan卸d canada,by the instruction of协e rcsource—inte簪ation theory'we discuss t11e concfete measureS which we should takein姗tlle cons缸uctions ofbank andin慨;r撕on oftheir afticle poscd oftllefollowing f|vepafts: The firstpart is协e backgromd a11dsi弘ificafIce oft11isp印eL ByreViewing‰ contents