购物中心突发事件应急预案应急预案.docx

购物中心突发事件应急预案应急预案.docxJDYCITY:TPB中粮•、推广活动预案 3高空坠物、设施坍塌事故现场应急预案严重扰乱公共秩序事件现场应急预案电话接报突发事件应急预案37383940414243暴雨应急预案 4高空抛物应急预案 5处理爆炸突发事件应急预案 6停车场交通事故应急预案 7恶劣天气应急预案 8传染病应急预案 9跑水应急预案 10遇突发断电紧急处理预案 11供、排水事故应急预案 12停水事故应急预案 14消防泄水预案 15电梯故障及困人应急预案 17燃气泄漏应急预案 21消防火灾应急预案 22治安应急预案 29紧急事件疏散应急预案 30发生打架斗殴应急预案 31发生抢劫案件应急预案 32发生盗窃案件应急预案 33群体食物中毒应急预案 34地震灾害应急预案 35生活水污染应急预案 36现场处理突发病人应急预案 贵宾来访接待预案 商户撤场、拆除等纠纷事件现场应急预案工程突发及异常情况处置流程图 本购物小心举行大型开幕式、商户开业庆典及各推广活动吋相关部门必须相互配合,并与政府、公安、交通灯职能部门做好相关协调、对接、联络等工作。一、 按照保安部制定的具体工作安排,工程、物管等部门应全力配合。二、 大型活动应包括外联负责人、安保人员岗位安排、车辆疏导安排、后勤支援安排及相关联系方式及应急预案。三、 突发事件时的应急预案:1、 活动现场如出现人员拥堵或人员过多有安全隐患时,现场负责人应安排疏导围观顾客。2、 当发生意外情况时,现场工作人员应保持镇静,听从现场负责人统一•指挥。3、 立即通知屮控室,报清事件发生地点、人数、事件大致情况,屮控做好详细记录并按程序丄报。4、 如发生意外情况,应按《严重扰乱公共秩序事件现场应急预案》处理。5、 现场人员疏散应按《紧急事件疏散应急预案》处理。6、 突发事件屮如有受伤人员应按《现场处理突发病人应急预案》予以及时救助。7、 以上事件需现场拍照,相关部门做好记录,物业助理写好事件报告丄报总物业经理。如遇暴雨天气时:一、 物业屮心前台:接听租户各种紧急报修,快速反馈给相关部门。二、 物业助理/主任:(随身携带对讲机)查看雨情,并及时联系相关部门做好防范工作。检查购物中心重点漏雨区域,随吋组织工程、保洁人员处理。提前检查各排水沟排水是否通畅,下水口是否有杂物堵塞,如有堵塞,应通知保洁人及时清理。三、 保洁主管:做好购物中心区域的防雨工作。配合工程部,保证购物屮心的设施设备不受跑水事件的危害。应随身携带对讲机及手机,保持通讯畅通。及吋了解天气情况,如有暴雨预报要及时做出相应的安排,通知员工提前到岗。准备好相应的设备和处理跑水的必要工具,如:吸水机、白布单、水桶、簸箕、墩布、大扫把等。合理安排保洁人员进行跑水的处理工作。在雨大时,安排人员对购物屮心的坡道地沟、外围雨水沟、天台地漏进行检查,保证地沟、地漏内无垃圾和杂物,发现有堵塞的现象要及时疏通,如无法处理应及时报告工程部人员解决。暴雨时在购物屮心出入口做好防滑措施,铺防滑地垫,摆放小心地滑牌,并及时处理门口大理石的水迹,保证顾客的正常岀入。如发现漏水、跑水及时组织抽调人员配合其他部门进行处理。四、 保安部:协助排查购物屮心内各处漏水、积水情况,及时与各部门沟通。2・疏导各大门内外避雨顾客,保证出入大门口畅通。五、 工程部:准备好相应工具、器材,协助保洁做好排水沟、地漏等排水设施的疏通工作。检查各机房有无渗水、漏水情况,做好设备设施的保护工作。物业屮心收到高空抛物投诉后应该:一、 第一吋间通知屮控室录像和现场保安到达现场。二、 物业主任迅速赶到现场进行调查,并组织保安保护现场、围好警戒线,查找抛物人。三、 对抛物者的此类行为给予警告,并通知保安部按照购物屮心规定对半事人员进行处理。四、 对损坏财物进行扌n照,以做参考。五、 记录所有细节,如有损失由为事人赔偿,未发现抛物人的报保险公司。如有人被坠物所伤,物管经理应:一、 请示总物业经理同意后通知警方及救护站。二、 协助救护部门对受伤者提供紧急救护。三、 尽量找到抛物者或见证人。四、 设围栏保护现场,等待警方到达。五、 记录所有细节及警方的相关材料。六、 在事故报告上记录所有细节,通知保险公司并丄报总物业经理/副总经理。一、 当发现疑似爆炸物、可疑声音或气味吋,不要随意采取行动,不能接触敏感部位,如把手,行李锁等。二、 如持爆炸物者进入购物屮心,现场员工应保持冷静,用一切办法阻止其进入。其它员工应尽快通知丄级领导。注意与爆炸物持有者保持安全距离,耐心等待警方到达。三、 如以上情况发生,立即给屮控室人员打电话。四、 当报告吋,讲清你的部