星巴克市场调研.ppt

星巴克市场调研报告01星巴克背景介绍01AboutStarbucks在你心中是否曾想过拥有这样一个空间那里有香浓的咖啡,舒缓的爵士暖暖的米黄色灯光,落地窗外是熙熙攘攘的人群窗内是您与好友伙伴共享的一份宁静舒适我们为您提供的不仅仅是咖啡您心中所想要的我们知道爱生活,享受生活Starbucks,星巴克02AboutStarbucK我们的经营理念星巴克公司以心对待员工,员工以心对待客人人在星巴克享受的不仅是咖啡,而是一种全情参的体验文化。一杯只需价值3美分的咖啡为什在星巴克会卖到3美元?星巴克为什么既能为顾客带来期望的价值,又能让企业获得更可观的利涧?个重要的原因就是,星巴克始终坚持“尊重员工从顾客出发,与员工及客户多赢”的经营理念我们的价值观“星巴克出售的不是咖啡,而是人们对咖啡的休验,”这是星已克的价值主张03AboutStarbucks我们的诉求客体验是星巴克品牌资产核心诉求就像麦当劳一直倡导销售欢乐一样。星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素:观觉的温馨,听觉的随心所欲,嗅觉的咖啡香味等02星巴克市场定位n)星巴克市场环境分析入乡随俗,星巴克茶社交网络营销全新无线数字化体验了解中国国情,星巴克入乡随俗,推出了星巴克茶,以满足中国消费者对茶饮品的喜好。随着互联网的发展,依托互联网,设立CDO职位;砸重金于数字网络的发展;进行移动端付费改造开展社交网络营销,藉此与顷客的步调保持一致。星巴克与PayPal合作推出手机佚速支付功能。02)星巴克市场需求分析社区营销参与社区活动,形成口碑营销客户体验星巴克注重客户体验Step02反馈,大大提高了用户忠第三空间第一个是家,第二个是办公室,星巴克则是介于两者之间第三空间。第四空间除在门店外,星巴克还通过微博、微信等数字平台,与顾客建立联系,从而在“笫四空间中获得独特体验。03)星巴克市场销售分析产品创新9%星凹克基本上每个月都摧出新品,,使顾客有不同的体验团队管理咖啡豆的采购,门店的音乐,甚至门店菜单都由美国总公司究后统一标准供应商管理星巴克与供应商是团结合作的关系,尽可能的绘自己的合作商提供樗助,保持长期的互利互惠的合作关系。战略联盟星巴克同食品公司和消资品公司结成战略联盟。例如食品服务集团和指南针集团。星巴克市场供给