服务营销学心得体会.docx

服务营销学心得体会以前,服务营销只是一个十分模糊的概念,自21世纪以来,随着人民生活水平的提高,逐渐由物质消费向精神消费转变,服务业得到了迅猛的发展。目前服务业在发展中国家的比重已达50%,而发达国家则达到了70%之多,服务营销以市场为中心,开发人的潜力,塑造完美的人格,还记得很久以前卖的是品质,不久前开始卖品牌了,而现在卖的是品位了。时光飞逝,从《市场营销学》到《消费者行为学》,再到《服务营销学》,我不断丰富着营销的知识,如今,服务营销学的学****也告一段落了。总结起来,对这门课程有以下几点心得:一、服务是行为、过程和表现服务营销不能纸上谈兵,需要你全身心的投入,它是一门技艺,更是一门艺术,现在已经不是过去简单的理性消费了,更多的是感动消费,让消费者感动、满意。于是衡量服务品质的标准,如何把合适1/7的产品在合适的地点、合适的时间,推荐给有需要的客户,让客户掏钱买他想买的东西,才是服务营销的重点。因此,通过与消费者的交流,把产品最好的一面展现给消费者主是我们所要作的。二、品牌是顾客买出来的品牌不是与生俱来的,没有哪一种产品天生就是品牌产品,只有在顾客的不断消费中才渐渐有了价值,一种新产品只有让消费者知道、尝试,并对该产品满意后建立了购买关系,品牌才会产生,品牌是消费者对产品感觉性价比的体现,同时也是培养忠诚度的一种方法,品牌是知名度、美誉度和忠诚度的统一,是对消费者的承诺,是消费者对产品的认可。三、服务须即时消费不同于其它产品,它的产生与消费是同时进行的, 是不能储存的,正如营销大师科特勒所言:有盈利的满足需求,只有我们在最短的时间满足消费者的需求,服务产品才能有价值,才能给我们带来利润,管理之父杜拉克认为客户是效益的中心, 由于服务产品的特殊性,以行动感动客户,让客户满意,使客户忠诚是提升效益的关键。四、买卖过程中,买的是感觉服务产品是一种无形的产品,是一种氛围,是一种无形展示,我们要做的是把这无形的产品以有形的方式展示给消费者, 让人感觉很好才能把服务产品售出。感觉是微妙的,也许一个不经意的举动就能感动顾客,让他们产生好感,进而进行消费,为了带给顾客不同的感觉,需要我们从细节做起,从小事做起,从现在做起。2/7五、买卖过程中,卖的是好处美国营销专家Shomck认为:顾客看不见服务,但能看到服务的环境、工具、设施、人员、信息资料、价目标表及服务中的其它顾客等有形物。这些有形物就是顾客了解服务的有形线索。由此我们不难看出,产品和服务是不可分离的,企业只有通过很多产品给顾客带来好处,才能紧紧抓住顾客的心。没有任何一个客户不希望从这次消费中得到好处的,既然如此,何不去满足他们的需求呢?哪怕只是降点价,多点服务,态度好点,都能让顾客感到得到了好处。六、服务营销要注重战略营销大师科特勒认为营销的一半靠策划,一半靠打拼,我们现在也在重复机遇这个词,然而机遇却是依赖有准备的人的。 华为的任正非强调:高层重大决策,从不从众,真理往往掌握在少数人的手里。可见战略对一个企业的成败起着至关重要的作用,战略一旦失败,那将是最彻底的失败。以前我一直认为战略是选择该做什么、怎么做,但在刘老师的细心讲解下,我发现原来我一直想错了,战略应该是选择不该做什么。一个企业明白了什么是不能做的,它才能成功。近年来,食品安全问题成为社会焦点。会出现食品问题,归根结底因为他们被利益蒙蔽了双眼,