平衡计分卡案例分析.doc

平衡计分卡案例分析
平衡计分卡案例分析
07人力2 403A组
组员:王紫程邱钟涛沈龙任邬帮营
战略目标的细分
→
学****和创新
内部的业务流程
→
客户的价值取向
→
财务目标
改善
满足
实现
财务战略:收入快速增长增加成本竞争力股东价值最大化资源配置收益最大化引入联盟和合资项目
客户战略:提供高效的客户服务迅速了解客户的需求提高客户忠诚度提高客户管理的有效性
内部业务流程战略:发展快速反应供应链管理系统优化产品结构确保员工战略性能力世界级的有效领导力强化供应链的管理
学****与成长:受到激励的员工队伍开发创新性服务
案例1—销售/生产:
问题,生产部门与销售部门在设立目标时发生冲突。各部门都是从自己部门的利益出发而忽视了企业的长期目标。
各部门在设立目标时,应该以企业的目标为标准,从企业的目标细分下来。另外,部门与部门之间在设立目标时应该进行沟通,充分配合,为企业的整体目标服务。
企业的主要业务流程需要跨部门横向沟通,通过
部门间信息沟通,资源共享,以及相互间的衔接,配合,才能协同有效地完成组织的战略目标
案例2—销售/服务:
问题,销售部和客服部都没有弄清楚自己的绩效目标,没有从顾客的角度去订立绩效指标
因此各部门应该进行流程的优化,以适应绩效指标的要求,所有的指标的制定必须以顾客的需求为起点和终点,起点是从顾客的需求考虑,终点是为了满足顾客的需求
案例3—新产品开发:
问题,人力部门给各部门设立的考核指标都是以各部门为主,与企业的战略目标相脱节,各部门的
考核指标也都是相互独立的,没有联系。只考虑到目前的利益而忽视了企业的长远利益。
各部门的目标和绩效考核指标应从企业战略目标出发,层层分解。而且应该是相互联系的,其最终都是为了实现企业的总体目标,同时各部门应该建立良好的横向沟通渠道
总结:以上案例的共同点都是部门与部门的目标相互脱离,缺乏横向沟通。而平衡记分卡的出现弥补了这些缺陷。它通过对企业战略目标的层层分解,到部门目标,再到个人目标,且各个目标都是紧密相联的,各个考核指标也都是相互联系,相互影响。都是为了实现企业的长远目标
谢谢