《如何成为卓越管理者》.doc

《如何成为卓越管理者》
《如何通过成本控制来提高企业现代化管理水平》
本章主要内容
质量概述
ISO9000系列标准
质量管理
质量成本
质量:
是一组固有特性满足要求的程度。
主要特性:
适用性
可信性
经济性
美观性
安全性
工业产品质量:
是工业产品适合一定的用途,可以满足国民经济一定需要所具有的某些自然特性。
主要特性:
性能
寿命
可靠性
安全性
经济性
质量的分类
符合性质量
适用性质量
波动性质量
GB
GB/T
ISO
标准符号的认识
ISO9000族
ISO14000
OHSAS18000
2000版ISO9000族标准包括4个核心标准、几个支持标准和文件。4个核心标准:
ISO9000:2000 质量管理体系基础和术语。
ISO9001:2000 质量管理体系要求。
ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南。
ISO19011:2000 质量和(或)环境管理体系审核指南。
质量管理的发展阶段
质量管理检验阶段(20世纪20年代)
统计质量控制阶段(20世纪40年代)
全面质量管理阶段(20世纪60年代)
质量管理体系阶段(20世纪80年代)
全面质量管理的核心是什么?
全面质量管理与传统的质理管理相比,有什么不同?
核心
持续改进
全员参与
追求顾客满意度
基本方法
P:计划
D:实施
C:检查
A:处理
质量管理常用的方法
分层法
排列图法
因果分析图法
直方图法
相关图法
控制图法
排列图法
排列图又称主次因素图、巴雷特图。
它的特点是将影响产品质量的各种因素分清主次,依次排列,以便针对主要因素重点解决。
排列图由两个纵坐标,一个横坐标,几个直方形和一条曲线组成。
左边的纵坐标为频数,用废品的件数、废品损失金额等绝对数表示;
右边的纵坐标为频率,用百分数表示;
横坐标表示影响产品质量的各种因素;
矩形的长短表示各个因素的大小;
曲线表示各种因素的累计百分比,称为巴雷特曲线。
因果分析图法
因果分析图又称特性要因图,因其形状像鱼刺,一般又称为鱼刺图。
影响产品质量问题的因素:
人、机、料、法、环、测
因果分析图
焊接质量问题因果分析图
控制图法
控制图法,又称管理图法。控制图是用来分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的带有控制界限的一种图。
主要作用有:
(1)进行工序控制,判别生产过程工序质量的稳定性;
(2)根据控制图的动态,确定对工装、设备的调整、改进措施;
(3)用于工序质量分析,为评定产品质量提供依据;
(4)根据控制图所反映的状况,改进检验方式或检验范围。
控制图
控制图的观察与分析
判断工序状态的准则:
1)点子在控制图上不超出上下控制界限。
2)点子围绕中心线无规律的波动。
二者同时满足时,工序质量处于稳定状态,否则属于不稳定状态。
异常控制图判断规则
1)在中心线一侧连续出现7个点子以上者;
2)连续7个以上点子上升或下降;
3)点子分布出现周期性变化;
4)11个点子中有10个点子在中心线一侧。
(四)相关图法
相关图又称散布图,是指把