业主入住服务方案.doc

业主入住服务方案一、入住时间:2010年9月20日——9月29日20日:1幢—2幢21日:3幢—4幢22日:5幢—6幢23日:7幢—8幢24日:9幢—10幢25日:11幢—12幢26日:13幢—14幢27日:15幢—16幢28,29日:接待前几日有事没能前来的部分业主(所有业主需在9月29日下午17:30之前做好入住验收登记,由物业公司在30日下午17:30整理存档所有业主登记信息,完成入住手续)入住地点:xxx小区二、物业类型:居住型入住户数:600户三、负责入住服务的工作职责明细:前期准备:1、完成办公环境的布置,办公桌椅、办公用品设施到位,各种规章制度工作流程制作完毕,业主接待用品用具到位;2、各种物料耗材到位,品种型号齐全、库存充裕;3、各类设备的试用行,确保各类设备的正常运行;4、各类工作人员工作形象统一,工作服装到位。保安器材、技工工具、保洁工具等到位,随时可以进入工作状态;5、准备及布置现场服务场地,如彩旗、标语、设立休息处等待区等。6、准备及布置办理相关业务的场地,如电信、邮政有线电视、银行等。7、与开发商销售部确认入住业主名单,并发放入住通知单。准备各类表格,材料和协议的打印。(以上9月18日之前完成并由经理检查确定)各分工小组具体职责:政策宣传组:负责宣传物业管理,设计布置海报、指示牌等。接待组:审验业主入住通知书和各类证件,提供入住手续办理现场的各项服务,引导及协助完成入住登记等资料填写和协议签订。发放资料和手册。财务组:与开发销售部配合,制定业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用,按相关规定收取如物业服务费、电梯服务费、装修垃圾清运费等,并告知业主,以便业主事前做好准备。收取费用时要出示《收费许可证》及相关文件等,做到各项工作合法有效,得到业主的理解和支持。移交组:1、负责领主主验收房屋;2、负责按流程处理房屋遗留问题,与售后服务部对接;3、负责要求验收合格业主在验收单上签字,完成验房对接;4、负责与完成验房的业主交接钥匙;5、为已处理完成入住手续的业主办理装修手续;6、处理业主入住验房时发现的遗留问题;7、负责联系业主复验入住;现场组:1、房屋钥匙管理;2、维持秩序;3、现场客诉处理;4、解答业主的疑问等事宜;5、其他后勤支持;四、入住材料:《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住通知书》、《物业收楼须知》、《缴费通知书》、《业主手册》、《业主入住验房表》、《业主入住登记表》、《装修申请表》。五、入住流程:业主凭入住通知书、购房发票及身份证件登记确认验收房屋并填写《业主入住房屋验收表》,签字确认提交办理产权所需资料,签订委托协议,缴纳相关费用签署业主临时管理规约等文件缴纳当期物业管理服务等相关费用领取《业主(住户)手册》等相关文件资料领取房屋钥匙(入住过程完结)主要由接待组负责,引导业主完成一系列的入住手续,确认没有遗漏。六、注意事项及其他情况:1、在办理入住手续的过程中,请注意各小组的分工,如有问题请及时解决。2、事先电话提醒住户需要带齐证件,耐心解释回答业主提出的疑问,如有新的事项请提早提出,及时汇总解决,第一时间给业主最满意的回复。3、紧急预案:针对入住过程中可能发生的紧急情况,制定必要的预案,如交通堵塞、纠纷矛盾等。注意安全保卫以及车辆引导。4、入住期间不仅有室内手续办理,还有现场验房等程序。而