前台技能竞赛规则和评分标准.docx

前台技能竞赛规则和评分标准一、 比赛内容:①前台入住登记+②除入住登记以外的其他一项操作流程(人工叫醒服务、电话预订客房服务、住店客人换房服务、客人退房服务、开门服务、宾客投诉处理)二、 比赛要求1、 参赛选手在开赛前根据组委会提示现场抽取第二项要完成的前台操作流程名称(人工叫醒服务、电话预订客房服务、住店客人换房服务、客人退房服务、开门服务、宾客投诉处理)并做好相应的准备工作,凡不按规定时间到场的参赛人员,一律视为自动放弃。2、 参赛选手必须注意礼貌礼节,仪容、仪表、仪态要规范,穿着制服,佩戴工号牌参赛,不得以任何方式或理由顶撞、指责或不服从评委的裁判工作,违者将当场取消比赛资格。3、 比赛开始选手先进行前台入住登记为基础操作项目,每名选手必须进行演示,操作时间5分钟(提前完成不加分,每超过10秒扣2分,不足10秒按10秒计算)。4、 选手完成入住登记的操作后,将有1分钟的准备时间,然后根据开赛前抽取的其他前台操作流程,进行演示(此项操作不做时间限制)5、 所有项目比赛选手必须佩带工号牌提前进入比赛场地,裁判员统一口令“开始准备”后进行准备,准备时间30秒。准备就绪后,举手示意。6、 选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。7、 入住登记项目以“把客人入住资料装入客帐袋”为最后一步操作,操作结束后,选手举手示意“比赛完毕”。8、 其他操作项目以选手举手示意“比赛完毕”为结束。9、 此项比赛总分150分(登记入住100分,其他项目皆为50分)10、此项比赛将邀请各分店总经理饰演各项操作流程中的客人, 以分店交义的形式安排。三、比赛物品准备(由组委会统一提供)1、 会议桌(1张)2、 小蜜蜂话筒(2个)3、 入住登记单(1张)4、 押金单(1张)5、 杂项单(1张)7、 会员申请表(1张)8、 早餐券(2张)9、 房卡(2张)10、 房卡套(2个)11、 模拟制卡器(1个)12、 模拟POSS机(1台)13、 会员金卡和会员普卡(各1张)14、 圆珠笔(1支)15、 客帐袋(1个)16、 身份证(1张)17、 信用卡(1张)18、 钱包(2个)19、现金(600元)20、模拟房型房价表21、其他操作流程所需道具前台入住登记比赛评分表分店: 姓名:项目细为要求分值扣分得分迎宾三米微笑两米问好,面带微笑,目光注视客人。2(5分)热情问好3接到客人从知道客人的姓名开始,用姓氏称呼客人5入住要求询1可客人是否有预订3(20分)询1可和推存精通的会贝卡6确认房价6验证、登记(15分)请客人出小有效证件并核对4帮客人填与入住登记表、递表3递笔3请客人签名时确认有无贵重物品5确定付款力式(10分)询问客人付款方式4帮客人填写押金单或做预授权处理4请客人确认金额签字2钥匙(6分)制房卡钥匙2按要求填写房卡套内容4推荐洒店内餐厅(4分)用餐时间、地点4递交住店资料(12分)整理住店资料2双手递交住店资料5要求使用标准用语5向客人道别(8分)礼貌的道别5指引电梯或房间方向3操作总印象分(1