项目管理师(助理级)10-沟通管理精选课件.ppt

中国项目管理师(PMP)国家职业标准、沟通的定义2、项目沟通的意义3、项目沟通管理4、沟通过程的一般模式5、沟通渠道6、、沟通的定义(67)munication)就是信息的传递和理解,可以是通讯工具之间的信息沟通和交流,如电报、电话、传真等,可以是人与机器之间的信息沟通和交流,也可以是人与人之间的信息沟通和交流,还可以是组织与组织之间的信息沟通和交流。、沟通的定义项目沟通主要是项目团队与其它组织、项目团队成员之间的信息传递和理解。项目沟通贯穿于项目的整个生命周期,例如在项目的概念阶段识别客户需求、明确项目目标等需要沟通;在项目的计划阶段制定进度计划、质量计划等需要沟通;在项目的实施阶段检查、协调等需要沟通;在项目的收尾阶段评审、验收等也需要沟通。、项目沟通的意义要科学地组织、指挥、协调和控制项目的运行过程,就必须进行有效的信息沟通,有效的沟通对项目的成功具有重要的意义。一方面,通过良好的信息沟通可使下级人员能够正确地理解和执行上级领导的意图,从而避免项目的混乱甚至失败。、项目沟通的意义(1)通过良好的信息沟通可使下级人员能够正确地理解和执行上级领导的意图,从而避免项目的混乱甚至失败。项目成功实施的前提是项目经理能够将其意图准确地传递给下级人员并使下级人员正确理解和执行,如果沟通不畅,下级人员不能正确理解项目经理的意图,就会使项目无法顺利进行下去,最终导致项目混乱甚至是失败。、项目沟通的意义(2)项目团队内部及其与外部环境之间的信息沟通可以使项目班子及时准确地获取项目的进展情况,对项目进行合理的组织和控制,因为只有以准确、完整、及时的信息为依据,项目班子才能做出正确的决策和合理的计划。、项目沟通管理(68)项目沟通管理(municationmanagement)是确保及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需的各个过程,包括为确定项目利益相关者的信息需求和沟通需要而进行的沟通计划编制、及时向项目利益相关者提供所需的信息、收集并发送有关项目进展的信息以及生成、收集和发布项目阶段定型或项目完成的信息。10.