基于电力营销一体化平台的95598客户服务系统的设计建设研究.pdf

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当订孑声!!IIlllllllfIIIIIJIIIIl’独创性声明fI学位论文版权使用授权书或撰写过的研究成果,也不包含为获得—玉津大学或其他教育机构的学位或证签字日期:纺暄逶耯扩月矽日本学位论文作者完全了解玉婆太学有关保留、使用学位论文的规定。l特授权天津大学本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。■一学位论文作者签名:▲可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得导师签名:签字日期:^~■Jiiilll'1111
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一摘要95598,’ASGl8695598化平台中的一个业务模块,整合新装增容及变更用电受理、咨询查询、故障报修、投诉举报、停电信息发布等全部业务功能,实现认摺网上营业厅、95598较早,虽通过与多个系统建立接口实现多项业务受理功能,但因缺乏营销一体化平台的支撑,存在一定的功能弱项。为完善客户服务系统功能,提升供电服务质量,必须结合天津市电力公司供电服务特点设计出一套基于电力营销一体化平台95598标后,分别对电力客户服务系统的定义台建设情95598计架构、关键技术等作为研究重点,结合天津市电力公司实际需求,对基于电力95598在对突Х裣低成杓萍芄沟难芯恐校直鸲呼叫中心及网上营业厅系统架构进行设计研究,并结合这两部分系统的业务功能对系统功能架构进行设计。同时对实现低车墓丶际踅醒芯浚饕0硬件平台中的交换机指标、功能、组网接口、信令、编号方案、环境、电源及机械结构;(CTI)(IVR)fax服务等组成部分。95598背景、系统现状及业务分析,对系统进行了整体设计。其中,总体设计内容包括系统设计原则、遵循标准、实现目标、系统逻辑结构、系统物理结构;系统关键9559895598等。最后结合对系统改造后的运行情况分析,对系统的实施效果进行总结,并确定系统进一步发展研究方向。95598务数据共享资源,充分完善各项客户服务功能,极大提高了客户服务工作效率,有效提升客户服务工作质量。关键词:电力客户服务营销一体化平台95598客户服务系统^b▲,。
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录目1概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第二章基于电力营销一体化平台中的突Х裣低成杓萍芄埂低臣芄埂9559811第三章实现低辰ㄉ璧闹饕<⒄**********.嬖谖侍狻.√⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.2211222212布教ā31117