论述物业客服统一说辞.pptx

论述物业客服统一说辞.pptx物业客服答客问统一说词山西颐德物业管理有限公司.,.,11、为什么物业公司一次性收取一年的物业管理费?在建设部《物业服务收费管理办法》第十五条条有明确规定:业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。同时根据前期物业服务协议中的约定,业主在收房是应一次性交清全年物业费。.,.,22、从什么时间开始计算我的物业管理费:答:在2016年9月1日以前收房的业主,我们将统一按照9月1日开始计算;9月1日以后收房的业主按约定日期办理收房的手续的从办理收房手续之日起开始计算;未按收房手续约定日期拖延收房手续的,以开发商发出给业主的“入伙通知书”上标明的交房日期的最后一天开始计算。.,.,33、?我们为业主执行的是太原市五级物业服务标准,对业主客户的整体服务品质、公共设施设备的维护、环境卫生、保安形象等方面要求就相对较高,从人员上我们就要投入较多的专业化人员,同时由于该小区公共区域加大,小区内配套的设施设备较多,绿化水系较大,。并已经报太原市房管局物业处备案。.,.,44、我家的房子是三层以下的,就不用电梯,你们为什么还要收我们的电梯费?根据《物业管理条例》的规定,电梯时属于全体业主的共有的设施设备,这里面也包括您了,所以在日常维护和保养中您要承担一部分的责任,因此这与您在几层居住是没有关系的。.,.,55、我已经购买了车位吗,为什么还要缴纳停车费?严格来讲您是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行保洁和停车系统的设施、设备进行维护所需的成本费用。.,.,66、收房时还有许多小区配套设施(如绿化、车库等)没有交,是否需全额缴纳物业管理服务费?根据2017年5月1日最新的《太原市物业管理条例》和建设部《物业服务收费管理办法》,要求全额缴收的。再说配套设施设备未正式向物业公司交接,但是这些设施设备现在已经开始运行,同样需要维护和管理,这只是一个时间上问题,既然我们现在已经向业主可是交房相应的配套设施设备我们也进入了接管交验期。.,.,77、装修时为什么要交装修保证金和装修管理费?根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条规定,以收取一定的保证金的方式来约定业主的装修行为,同时物业公司要在业主装修期间对装修现场进行管理(管理内容:装修现场的检查,装修后的验收,装修期间的巡检等)。.,.,88、户内结构是否可以改动?承重墙、剪力墙、户内隔断墙(厚度12CM以上的)不允许拆改。严禁在阳台安装上下水管,严禁改变房间的性质、严禁改变卫生间、厨房的位置。.,.,99、我的装修垃圾如何清运?物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区清运,但您需要每天在18点前将建筑垃圾装袋,堆放在我们指定到装修垃圾集中点(北门外东侧),不得占用公共区域。.,.,10