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XX 经理/主管:您好!感谢您使用 服务和长期以来对我们的支持!白忙之中,占用您几分钟填写这份问卷,我们不胜感激。您的意见和建议将被我们吸取,并在未来合作中提供更优质的服务。再次表示由衷感谢!物流/快递顾客满意度调查表请在适当的答案□内划勾V有关贵司资料1、 企业性质国企口合资口外商独资口民营口私营口其它口2、 所属行业服装口电子电器口IT数码口 机械/汽车配件口 医药口图书/出版口食品口 其它口 (请注明)3、 销售区域主要分布全球口全国口东北口华北口4、 2010年度企业产值500万左右口 5000万左右口5、 年度物流预算(占年产值百分比)2%以下口2-3%Q 4%~5%口6、 您对下列看法同意程度如何?价格高的物流公司,服务质量一定最好外资物流公司,服务一定会有保障知名度高的公司,价格一定最高华东口华南口西南口西北口1亿左右口 其它口 (请注明)6%~7%口8%以上口不同意没意见同意1231231237、请您对下列问题关注度排序,在问题后的圈内列明顺序号,如1、2、3价格O 时限O安全O 方便O准时O信誉O&您个人是通过什么途径了解物流〃快递的?媒体— 朋友介绍 销售人员推荐 如果是媒体,您是通过哪种媒体了解的?广播口 宣传资料口 户外揭示广告口电话黄页(114查询)口 车身广告口 其它□请列明 关于贵司服务需求9、 贵司对物流/快递服务需求的类别是加急口门到门口 站到站口 贵重品运输口10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购口销售口其它口 (请注明)11・贵司产品所需的运输时限一般为2天内口3天内口4-5天口其它口 (请注明)12、 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务?每日口 每周口其它口 (请注明)13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是1万元以下口1-10万元口10・100万元口其它口 (请注明)这其中使用物流/快递的物流比例是10%以下口10〜30%口30%~50%口50%以上口其它口 (请注明)14、 贵司选择物流/快递的理由是(可以选择多个的理由)长期良好的合作关系口物流/快递品牌口物流/快递服务稳定性口运价具有吸引力口战略文化理念一致口供应商/客户/合作伙伴的推荐口物流/快递服务适用性口物流/,贵司是否还使用其它的快递(物流)公司?是口否口如果有,请简单列举几家FedexQ DHL口 EMS口 中国邮政物流口中铁快运口 民航快递口 嘉里大通口 宅急送口华宇物流口 佳吉快运口 京铁快运口 其它口(请注明)关于物流/快递的受理服务18、物流/快递上门取货服务取货车辆外观整洁清晰度我们的取货员办事效率、友善和热情度我们的取货员是否乐意为您解决问题对我们取货服务有无具体的意见和建议非常好好普通差非常差12345123451234516、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利12345受理员办事效率、友善和热情度12345我们的服务员是否乐意为您解决问题12345对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非常好好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度12345我们的受理员办事效率、友善和热情度12345我们的服务员是否乐意为您解决问题12345营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运营服务19、物流/快递信息反馈服务非幅好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性12345我们信息反馈渠道的便利性12345我们的信息服务承诺与实际一致性12345对我们信息服务的总体评价1234520、物流/快递产品(包裹门到门、站到站快运)竞争性基本一致我们产品与您的需求我们快递产品较其它公司竞争力极高较高部分一致3持平 低3 4有差距4很低5对我们产品体系有无具体的意见和建议22、物流/快递经营网络竞争性我们的经营网络覆盖水平与您的定位我们的配送网络覆盖水平与您的定位我们的网络合作程度与您的要求我们经营网络竞争力较其它公司对我们网络体系有无具体的意见和建议一致基本一致部分一致有差距123412341234极高较高肄低很低1234521、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分--致有差距我们的运价总体水平与您的定位1234我们的运价格式与您的要求1234极高较高舲低很低我司运价总体水平较其它公司对我们价格体系有无具体的意见和建议12345物流/快递增值服务23、部分增值服务满意程度我们的签单返回与您的要求一致1基本一致2部分-3-致有差距4极高较高持平低很低较其它公司,我们的包装服务12345较其它公司,我们的理赔服务12345物流/快递售后服务24、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性123