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（填入公司标记中英文名称）.docx(填入公司标记中英文名称)编号:版号:突发事件(紧急响应)管理规程日期日期日期编制审核批准修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人突发事件(紧急响应)处置流程图秩序维护部物业管理公司领导管理处秩序维护组管理处各相关组政丿付行政机构支持文件编制应急计划x编制应急预案1卩皿急演练组织安全评估立案《电梯系统运行伶理规程》《公物被损责任确认书》确疋应急搭施现场处耗《纠正预防措施报告》:为及时解决在管辖物业区域内发生的各种突发事件,使事件的发展得到有效控制,防止事态扩大,恢复管辖物业区域内的正常秩序。也为防止各种突发事件的发生,降低或消除不良影响(损失),做好充分准备。适用范围:适用丁处理物业管辖区域内所发生的齐种突发事件。术语及定义:无职责1对可能发生的由秩序维护部负责制定安保应急计划,报物业管理公司领导审批。2对即将发生或已发生的突发事件确定临时应急措施,同时向上级汇报。,由秩序维护部组织各部门,讨论和修订总体的“应急计划”,充分识别可能的突发事件的类别。公司领导审批后,由综合管理部负责配置必耍的资源,并建立和管理资源台帐。“应急计划”的要求,根据所辖的小区具体情况,组织制定应急预案,并上报审批。1・3在处理秩序维护突发事件时,由值班员迅速向相关单位汇报,经秩序维护组组长确定临时应急方案,安排人员迅速控制物业管理范用内齐通道、楼梯口,封锁岀事现场,盘查岀入现场的人员,直到相关负责人到来。,在制定自然灾害应急措施时,要根据各地的常见灾情的程度、特性而定。-般来讲,突发事件的预案可以分为三类,根据其发生的机率和可能的影响不同,紧急应对的等级也耍有所区别。一类(严重事件):影响人群多,涉及范围广,后果难以估计的。针对自然灾害,主要参照地方政府的应急预案,明确预警和快速反应的办法,减少人员伤亡和财产的重大损失。针对疾病传染,要明确隔离控制、上报政府机构和消杀处置的要求,减少其扩散。针对火灾,要明确预警监控和救援措施,避免减少人员伤亡和财产的重大损失。二类(重大事件):影响人群较多,在一定范围内,后果比较严重的。针对能源供应(如停水电、主管路破损、气体泄漏等),耍明确解释、引导和临时备用措施,尽快恢复小区生活秩序。针对群体事件(如斗殴),耍明确现场控制、疏导和上报的要求,避免群体情绪激化。针对刑事案件,要明确现场控制、证据保护和上报的要求,积极配合。三类(一般事件人影响人群较少,在很小范围内,后果比较轻微,不在上述两类范围内的。如设备的故障、精神病人失控、非传染病人的救助、个人纠纷等等,耍在社区内适合的地方,贴示便民措施,以方便业主或住户自救或求救。此类事件可以不编制预案。,还要包括紧急应对时的联系方式、突发事件的信息发布途径等耍求。,秩序维护组耍组织每年至少一次的管理处全员培训,针对一类和二类突发事件,每两年至少进行一次预案演****或推演(讨论),以确保各类突发事件的紧急预案的可操作性。,发现偏离实际情况丿应及时纠正,并上报审批。,如是人为原因造成损失,应立即查找原因,填写《纠正预防措施报告》,严防类似情况的再次发生。,存档3年;重大事件的记录长期保存。,平时对每个秩序维护员必须进行培训、训练、消防演****和紧急集合演练。(根据当地物业实际情况调整应急预案)::1) 检查水管爆裂的准确位置及所系水种类,例如自來水、污水、空调冷却冷冻水或用水等,并在能力许可下,立即设法制止漏水,如关闭就近供水阀门,同时通知工程组值班人员,向中控室寻求支援,在支援人员赶到现场前须尽量控制现场,防止漏水范围扩散。2) 观察四周环境,防止漏水影响各项设备(设施),如低压配电房、变压器房、空调机房、电梯、强(弱)电井、地下车库、发电机房等。3) 利用沙包及可用之物体堆集,防止漏水渗入电梯等设备。4) 若漏水可能流入电梯厅(前室)必须立即将轿箱升至最高楼层停用,以免被水浸湿而使其受损。5) 利用现有设备、工具和器材等导流排水,通知保洁员清理现场。6) 检查受影响范I韦I,通知受影响用户。7) 可能因漏水影响日常运作或财物损失而涉及的经济赔偿和中报保险金等问题,须拍照和搜集相关证据。8) 应留意沟渠是否有淤泥,杂物或塑料袋等,随时加以清理,以免堵塞。9) 若建筑物曾经有水浸记录,平日必须准备足够沙包作为爆水管及雨季使用。10) 应有相关记录及专题文字报告。:1) 在电梯内,如有闭路电视及对讲电话,则须把