沟通技巧与激励技术ppt课件.ppt

沟通技巧与激励技术1主管不可或缺的领导和管理才能沟通2有关成功的因素是:85%是沟通与人际关系,15%是专业知识和技术。人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败,来自不愿沟通。沟通,使人拥有迈向卓越成功的力量3投石问路——找关系:亲戚、同学、同乡、同事等中国人解决事情的方法是看事情找关系中国人的人际关系:近之不逊,远之则怨交浅不言深:一回生、二回熟业务关系在于生活关系中才能建立,找寻共同点,没有共同点就制造一些人际关系全在利害:安全、名誉、利益、感情——感情是工作中的原动力,但工作中却不能有感情中国人的沟通(一)4中阶主管的人际关系天地人·法理情·有所为有所不为无法沟通的人,静待天时,真正困难在于拒绝沟通的人成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难沟通是MARKETING的第一步无法沟通的原因多是由于立场及角度让他知道、了解,就逐渐能接受,虽不满意但可接受中国人的沟通(二)5沟通——信息的传递与理解内容心态甲理解不理解乙理解同意同情不理解反驳拒绝若双方都站在对方的立场上——一说就能一开始就站在反对的立场上——破坏沟通6沟通的四种基本型态倾听阅读书写说话7沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),顺利达成各种不同的目的。沟通的意义8发讯人——传送方(Sender)受讯人——接收方(Receiver)你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算尽到你的责任。参与沟通,要有两方的当事人。9说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实,以便影响受讯者的看法、想法。表达感情和建立关系、树立信誉:由发讯者将自己的感觉、态度表达出来,使受讯者得到感应;建立关系彼此间建立和谐,甚至信赖的关系。请求或说服对方完成任务:为了工作顺利推展,或者达成某种企图、目的。沟通的目的10