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第9章控制第9章控制*本章学****内容控制的性质控制的过程控制的类型开放式与封闭式控制体系控制过程对人的行为的影响第9章控制*:使实际行动与标准保持一致的过程。它是确立标准以指导实际活动的过程,也是实施标准使实际活动与计划相一致的过程。控制工作的效能与效率第9章控制*:*::运用规章、法规和权威等强制性手段规范人们的行为。:利用市场价格机制规范人们的行为,将组织内部的经济活动视为经济交易。:基于人们共同的价值观、目标和相互信任基础上的控制。第9章控制**?标准的类型:数量标准,质量标准,时间标准,成本标准;定量标准,定性标准;客观标准,主观标准。确定标准:控制的范围;控制的项目;控制的水平。第9章控制*:统计方法;经验估计法;技术测定法。关键控制点:影响目标和计划实现的限制性因素。标准的有效性:可衡量;与目标一致;与工作活动相关。第9章控制*:实地考察;口头报告;书面报告。衡量对象:产出;行为。衡量频率:绩效衡量是不断重复的过程。衡量手段:人工手段;电子手段。第9章控制*:有没有偏差?偏差的范围例外原则:把精力放在与标准有重大差异的事件上。运用该原则可节省时间和精力,取得事半功倍的效果。偏差原因分析
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