我对SMART原则的理解.docx

我对 SMART 原则的理解目标管理是德鲁克先生在 1954 年提出的管理概念,他为此所阐述的 SMART 原则也就成为了目标制定的最重要的不二法则。 SMART 就是由五个单词的第一个字母组成, 分别是明确的( Specific )、可以衡量的( Measurable )、可以达到的( Attainable )、和其他目标具有相关性( Relevant )、具有明确的截止期限( Time-based )。这个原则自从由德鲁克先生提出之后在管理方面引导了千千万万无数多的人遵循这一准则去开展制定目标的工作。 SMAR T 原则不单适用于个人的目标制定,也适合团队的目标制定,不单适合于工作目标同样也适合于生活目标。先看第一个原则, Specific 是明确的意思,所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。一个渠道管理员如果他的工作目标是“服务好社会渠道”, 这个目标就是不够明确的, 因为服务好社会渠道有很多种具体的操作行为, 如日常拜访渠道商、开展现场促销支撑、加快酬金结算速度等等。有这么多种手段, 具体是采用哪一种, 如果没有说明那就是不够明确, 就会导致工作实施起来没有办法评判和衡量。我们很多时候在制定具体的工作目标的时候从一开始就陷入这样一个陷阱,将愿景当做目标,愿景是一种愿望,是对未来达成的一种憧憬, 相对而言是可以抽象存在的。而目标则是在愿景下具体的描述, 所以说制定目标的第一个关键就是避免将愿景当做目标。第二个原则 Measurable 就是可衡量、能量化的意思,应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。如果制定的目标没有办法衡量, 就无法判断这个目标是否实现。这个能量化的原则和第一个明确的原则其实两者很多时候都是共同出现的, 两者一般都是会被一并提出的, 也就是说如果我们制定目标的时候如果考虑到明确性那么也就会考虑到量化的要求。我们继续看渠道管理员的工作目标, 为了服务好社会渠道, 管理员要达成几项具体的目标, 包括拜访客户、提升酬金结算速度, 那么拜访客户的可量化的目标是什么?一个月三次?提升结算速度呢?每月的最后一天前完成结算提前到每月的 25 号前完成,这就是可量化的意思。看似这个原则是最容易操作的, 但是在我看来这个原则却是最难操作的, 因为不是每一项目标都能够马上就得出量化的结果的,尤其是一些琐碎的、常态性的管理工作,例如法律事务管理员、部门综合员、培训管理员、账务管理员等等。我们先来看看德鲁克先生给出的解决办法, 目标的衡量标准遵循“能量化的量化, 不能量化的质化”, 使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺, 杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行,如果仍不能进行衡量,其次可考虑将目标细化,细化成分目标后再从以上五个方面衡量,如果仍不能衡量,还可以将完成目标的工作进行流程化, 通过流程化使目标可衡量。在这个过程中我们应该已经对量化的概念比较清晰了, 那么质化是什么意思呢?质化目标主要取决于目标制定者本身, 制定者关于目标的态度和知识、价值和兴趣将决定目标达成的结果是什么?简单的说,我们现在的绩效考核里面大量存在的主观打分就是质化目标的一种体现, 主观判断不是不行, 而是要适可而止, 保持一定