质量管理大师戴明.ppt

质量管理大师戴明戴明博士简介爱德华兹·戴明于1900年10月4日生于美国艾奧瓦州,在管理理论界占有独特的地位。他对工业历史的影响使其他人只能望其项背;戴明博士于管理的影响就如同美国开国元勋华盛顿之于公众良心样,是指引的先知,也是有力的推动者。戴明的“七项致命恶疾与各种障碍十四要点、PDCA循环”等质量管理方法改变了日本企业的历史命运,也改变了美国企业的质量管理。其观念不但成为日本质量管理制度的基本精神,,戴明在1900年十月十四日生于爱荷华州苏市(SiouxCity)1928年他从耶鲁毕业,得到了数学物理博士学位30年代末期,加入联邦统计局,成为统计局的首席数学家兼抽样顾问1939年戴明加入美国联邦统计局时,在抽样上他已经是世界公认的专家。1946年他离开统计局,成立顾问公司,同时也加入纽约大学工商管理研究所兼任教职。1955年,戴明得到由美国品质管制协会一年一度颁发的休哈特奖章,他生共写过七本教科书,以及171篇论文。1980年时,NBC电视台播放了一个称为「日本能,为什么我们不能?」的节目,戴明在这节目中以显著的地位出现,该节目也陈述了戴明在日本所扮演的角色。其间在日本大力推行其质量管理新的理念和方法,为战后日本产品质量的腾飞和在全球的产品质量的影响和定位起到关键作用,至今日本国家管理协会为纪念其对日本的贡献,特在质量领域中设立“戴明奖”,以鼓励那些优秀的企业。1993年12月20日,品管大师戴明博士于安祥中辞世,将典范长留人间现代管理的七项障碍(1)缺乏长远的目标(2)目光短浅和只重短期利润(3)存在诸多弊端的考绩制度(4)不安分的管理层(5)数字化的误区(6)沉重的医疗支出(7)产生巨额的法务费用戴明博士为克服现代管理的七项障碍提出了《领导职责的十四条》。这是戴明先生针对美国企业领导提出来的。这使其对管理思想的主要内容。第一条要有一个改善产品和服务的长期目标,而不是只顾眼前利益的短期观点。为此,要投入和挖掘各种资源。解释·“我们很容易埋首于解决今日错综复杂的问题中,面对这些挑战,让自己的效率越来越高”,戴明博士说。但是他强调,如果没有长期的发展战略,公司不可能成为这个行业的长胜者。企业必须克服短期行为,以长远利益为重这需要在所有领域加以改革和创新。他奉劝那些认真考虑未来的公司,一定要制定出一套长久的计划和实施方案,以使自己在业内站住脚跟第二条要有一个新的管理思想,不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。解释:·人的观念对产品和服务的质量有很大的影响,有什么样的观念,就有什么样的产品和服务。因此说,一定要有新的质量观念,时刻对外界的变化做出积极地反映,不能容忍粗劣的原料,有瑕疵的产品和松散的服务,要积极地倾听和了解客户的不满,客户们不会抱怨,只会流失,如果企业能做好这一点,一定会带来很大的经济效益。这对企业来说是生死存亡的关键因素。第三条要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法,而不要依靠检验去保证产品质量。解释检验不能创造价值,只能将次品挑出来,这是一种事后弥补的办法,浪费已经发生,不能有什么挽回那么,为什么不一开始就制造出高品质的产品来代替大量的检验呢?戴明博士指出:“质量不是来源于检验,而是来源于改进生产过程。”要采用事前预防的方法,从一开始就将质量融入到产品中,以降低次品的发生率。当然,这也不是说就要消除检验,进行一定程度的检验是必要的,他会让我们了解到目前的工作的进展程度,可以及时发现生产中出现的问题。但是不能将产品的质量依赖于检验,产品的质量是生产出来的,不是检验出来的。第四条要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象解释价格本身并无意义,只是相对于质量才有意义。如果质量非常低劣,价格即使便宜点也是不划算的,要立足于总成本的最低。低价会导致供应商粗制滥造,买主也会因为质量太差而经常更换供应商,这会增加生产中的不确定性,寻找新供应商的费用成本还是很高的。因此,只有管理当局重新界定原则,采购工作才会改变。公司定要与供应商建立长远的互动的关系并减少供应商的数目,双向合作,这对企业和供应商来讲都是有好处的第五条要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因,15%的是由于岗位上的原因。解释戴明博士说:灭火不等于改进,当发现某些地方失控,采取一定的方法将误差消除,这并不是改进,只不过是将秤砣回到原来的状态。改进不是一劳永逸的事情,要持续不断地进行,否则的话就会落后就会在竞争中被淘汰。在企业生产和服务的每一个过程,公司中的每个部门、每一个成员、每一活动、都必须降低浪费和提高质量,必须不断地改进,在原有的基础上取得进一步的提高。一个企业应该时刻思考自己是否比前两年有进步了,顾客是否满意,销售的方