中国移动某分公司增加移动互联网的客户粘性方案.ppt

循古渡桥之策
辟移动互联网的客户粘着路径
从一座古老的桥说起
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古渡桥的故事
故事的开始
明万历年间,广州城郊有一小岛,风景秀丽,但无桥可通。岛民贫居于内,岛外无人识之。
有商人造桥渡之,名为“商望桥”,取商人望利之义,以渡桥费为生。
然复数月,渡桥者寥寥。
忽一日,一老者路过,饥渴难耐,商人以饭菜与之。
饭毕,老者过桥观之,复返,留三锦囊,曰:依此言,复半年,此桥可兴。后翩然离去。
……
桥的启示:
作为一项通道型业务,GPRS正如一座渡桥,联系着客户,以及对岸的“小岛”——无线互联网的众多精彩资源。
如果“小岛”的风景不为人知、如果桥的存在不为人知,那么,收取通道费,将成为无稽之谈。经营GPRS,同样是经营一座渡桥,目的在于:建立起客户所依赖的移动互联网通道。
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古渡桥的启示:GPRS市场分析(1)
以广州为例的市场研究
渡桥的现状——GPRS市场扫描
结论:GPRS客户需求仍有潜力可挖,特别是神州行品牌客户数有巨大增长空间。
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古渡桥的启示:GPRS市场分析(2)
游客的现状——GPRS客户现状扫描
结论:1)新入网客户普遍需求挖掘较少;2)大量低活跃客户存在发展空间。
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古渡桥的启示:GPRS市场分析(3)
游客的现状——GPRS客户行为扫描(以广州为例的微区域研究)
结论:1)外来工的手机上网需求巨大;2)热门资讯是吸引客户的重点。
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古渡桥的启示:GPRS市场分析(4)
风景的现状——内容资源的吸引力扫描
无线互联网的知名应用:
1、3G门户网:该网站日均广州活跃客户数约50万,月均活跃客户200万,每名客户日均点击150次。
2、腾讯:广州地区,手机QQ的日均活跃客户数约26万,手机腾讯网日均活跃客户约11万。
3、***:广州地区日均40万客户使用***终端登陆WAP网站。
结论:1)内容应用要热点化、娱乐化、互动化;2)应与业内企业合作共拓市场。
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打开三个锦囊
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打开锦囊
商人执锦囊,狐疑而启之。锦囊各存一纸条,上书:
壹:风景,桥之所依。经营渡桥,莫若经营风景。
贰:拓来路,方可迎四方客;广吆喝,方可引众目光。
叁:拓桥面,妆桥身,以利行人之便。
桥的启示:
三个锦囊,分别从三个方面阐述了营销的思想。
第一个锦囊,关注彼岸的风景,对于GPRS运营而言,就是内容服务的提供。
第二个锦囊,关注此岸的游客,对于GPRS运营而言,就是吸引客户的方法。
第三个锦囊,关注过桥的行人,对于GPRS运营而言,就是提升客户的体验。
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锦囊的启示:GPRS发展策略
按照锦囊所述的渡桥营销法,我们发展GPRS的目标是:
让彼岸的风景更精彩,
让此岸的游客更青睐,
让渡桥的行人更满意。
以内容经营风景
1、时尚互动游乐园
2、打造家庭概念游
3、生活的百事顾问
4、热门主题游乐场
以营销招徕游客
1、修好通往渡桥的道路
2、无处不在的景点宣传
3、热热闹闹的事情促销
以服务取悦行人
1、拓宽桥面,让过桥更顺畅
2、全面分析,提供贴身指引
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