湖南联通促进人工信息业务发展.ppt

高度重视精心组织大胆尝试
促进人工信息业务快速发展
--全国服务工作会议典型发言材料
目录
2007年业务发展成果
一
2007年业务发展经验与措施
二
2008年经营思路
三
1
目录
2007年新国信业务发展工作成果
一
1、增长收入
2、增长利润
4、提高移动通话时长
3、扩大外部收入比例
5、平稳保持高渗透率
2
一、2007年新国信业务发展工作成果
1、收入增长
%
人工信息业务收入连续几年高速增长,2007年完成收入4000万元,%,完成年度计划的114%,%%。
3340万元
4000万元
2006年
2007年
3
一、2007年新国信业务发展工作成果
2、利润增长
%
利润完成2930万元,%,完成年度计划的488%。
4
3、扩大外部收入比例
一、2007年新国信业务发展工作成果
占新国信总收入的75%
外部收入
内部结算收入
我省新国信业务收入以“外部收入”即人工信息业务收入为主要来源,其全年的完成额占总收入的75%,远远高出全国平均的36%。
4000
1356
5
4、拉动主业收入增长
2007年联通秘书台(自动台+人工台),如以60%的回话率计算,至少可为移动专业创收3795万元以上的收入。
,。
一、2007年新国信业务发展工作成果
6
5、平稳保持高渗透率
2007年新国信以“联通秘书”为主的各项增值业务均保持着良好的发展势头,紧跟移动大网用户的增长速度,持续平稳地保持较高的渗透率水平。其业务渗透率和收入均居全国第一名。
一、2007年新国信业务发展工作成果
联通秘书业务
%
新国信增值业务
%
7
目录
2007年业务发展经验与措施
二
1、营造有利环境,争取更多资源
2、梳理产品结构,丰富业务内容
3、挖掘用户数据,扩大目标用户群
4、组织促销活动,发展与维系并重
5、加强渠道建设,提高营销能力
6、“激励”+“考核”,合力推进业务发展
8
二、2007年业务发展经验与措施
1、营造有利环境,争取更多资源
公司领导的高度重视
分管副总经理多次听取新国信业务发展的汇报
提高认识:发展好新国信业务,是服务式营销的最好尝试
指导思想:“客服与营销携手,发展与维系并进”
管控手段:新国信业务的经营指标,均列入了各市州分公司月度绩效考核(占2分)
各部门的支持与协作
公司各部门给予政策、技术、资源等各方面的大力支持,共同协作业务研发、宣传、推广、统筹规划,避免同质业务无序竞争。
各市分公司的认真落实
利用电话营销、短信群发、套餐捆绑等多种手段,积极开展营销工作,并及时反馈问题,完善业务功能、修正营销策略。各部门的支持与协作。
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