热线接待员.docx

POSITIONDESCRIPTION职位说明书IDENTITY确立DATE日期:ANIZATION机构: 北京万通实业股份有限公司POSITION:PERSONAPPROVAL职位:热线接线员任职者: 接受PURPOSE(Whythepositionexists,ordingtowhatobjectives)目的 (职位存在的理由,限制和目标)800电话作为了维护公司信誉,保证客户和公司间的应有联系,在部门经理指导下,保证 800电话畅通,,保证为沟通平台的效力、提高客户满意度规模PersonnelAuthorization财务机构规模Nonfinancial非经济下属总人数:直接下属:间接下属:类别:经理: 专业人员: 其他:内部EDUCATION教育程度专科Experienee经验电话接线员经验或培训SPECIFICKNOWLEDGE petencies技能商务礼仪,电话接听,房地产项目介绍POSITION职位 热线接待员PERSON任职者EXTERNALDATE日期:WORK作网络可以影响该岗位的外部职位/机构客服部J热线接纟该岗位可以影响的外部职位/机构EXTERNAL外部INTERNALAREASOFRESPONSIBILITYLEVELOFRESPONSIBILITIESMEASUREMCRITERb衡量标ENTA准责任范围Header名称级别QuantitativeDefinitionFull数量定义全部QualitativeINORDERTO,whatresults该职责所要达到的结果/目标Partial部分Supporting协助质量1电话接听,投诉处理接听800电话,处理客户咨询;接待800电话客户投诉,解决一般投诉,报告重大投诉。跟进客户咨询、抱怨直到妥善解决;。全责数量有效性2整理相关资料根据规定,整理、储存800电话相关资料。部分数量质量3座谈安排依据实际情况,安排客户与总经理的座谈部分数量可行性