20120309 奇瑞kd索赔培训材料(new).ppt

20120309_奇瑞kd索赔培训材料(new)KD售前索赔培训国际公司项目支持部ABCKD索赔含义KD索赔操作流程介绍及说明DMS索赔提报培训及案例DKD索赔协议简介BCKD索赔含义KD索赔操作流程介绍及说明DMS索赔提报培训及案例DKD索赔协议简介A发往海外工厂的KD件存在缺陷(即“异常件”),海外工厂向主机厂提出的零件补偿和工时补偿。一、什么是KD索赔?1、适用于KD件在开箱的过程中,海外工厂发现“异常件”时,可以向奇瑞提出索赔。2、适用于海外工厂在装配过程以及在整车出厂前检验过程(PDI)中发现的属于奇瑞责任的“异常件”问题,可以向奇瑞提出索赔。二、KD索赔范围是什么?三、KD索赔相关术语有哪些?1)ST(Shortage):漏发,指实际发运的零件漏发,存在两种形式:1、KD索赔分为两类:替换件索赔和工时索赔1)替换件索赔:指无法修复件索赔或错漏发件索赔,KD厂要求免费替换的KD件索赔。2)工时索赔:指可修复的零件在KD工厂返工后,KD工厂向奇瑞提出的人工工时费的索赔。2、“异常件”的分类:ST;WS;AQ;FQ;PQ;PD;LD4)FQ(Functionquality):功能质量,指实际发运的零件在装配、路试及PDI过程中出现影响交车的功能缺陷。A)发现某种零件在包装清单上的数量少于对应发货BOM中的数量;B)发现某种零件在包装箱内的数量少于包装清单上的数量。2)WS(Wrongshipment);错发,指实际发运的零件尺寸、颜色、规格、状态错发。3)AQ(Assemblyquality):装配质量,指分装在总成零件上的单个零件存在错、漏装以及质量缺陷。3、索赔报告(QCR)QCR(KDQualityClaimReport):海外工厂向奇瑞提出零件索赔及工时索赔时所提报的报告形式。5)PQ(Packagequality):包装质量,指实际发运的零件由于包装材料、包装工艺及包装过程中出现的缺陷导致零件开箱出现划伤、变形、损坏。6)PD(Partdefect):零件本身缺陷,指非包装原因的零件本身缺陷。7)LD(Latentdefect):潜在缺陷,指某一种索赔件的滞后发运导致整车上与该件相关联的其他零件自身功能失效。KDmanufacturerCheryrepresentativeFoundabnormalityClaimapplicationClaimjudgmentClaimre-judgmentPrepareclaimpartsPaidlaborhourcostShipclaimpartsReplacementpartssigninKDclaimstatustrackCheryInternationalMakeKDClaimReportreject/eptpendingreject/ept海外索赔报告提报流程