售后服务部KPI——售后服务执行.doc

售后服务部2002年度KPI指标考核表编号:SFKH-2002-15-B-—%KPI立项目的为了规范售后服务工作,提高工作质量,为四方所赢得更多的客户,故将对此项工作的考核列为2002年度考核的KPI项。考核内容四方所售后服务管理规程的执行力度和执行情况。月度考核标准将工作分解为相应的时段和项点,并进一步确定在每个月所要完成的哪些时段和哪些项点的工作,同时列出标准,如果完成,相应记分,如果哪一项未按要求完成,则扣除相应的考核分,具体详见《部门月度工作考核表》。月度考核得分一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月考核期内月平均分月度考核权重月度考核加权得分70%综合考核标准级差考核标准分值1很好的执行管理规程,延时到达3次(含)以下,延时完成5次(含)以下,为四方所赢得很好的声誉。95—1002较好的执行管理规程,延时到达4次—6次(含),延时完成5次—8次(含),为四方所赢得比较好的声誉。85—903基本执行管理规程,延时到达7次—9次(含),延时完成9次—12次(含),基本维护了四方所的声誉。75—804执行管理规程情况一般,延时到达10次—12次(含),延时完成13次—15次(含),对维护四方所的声誉帮助不大。60--655执行管理规程情况较差,延时到达13次(含)以上,延时完成16次(含)以上,对四方所的生育造成负面影响。0综合考核得分评委一评委二评委三评委四评委五评委六评委七平均分综合考核权重综合考核加权得分30%最终得分月度加权得分+综合加权得分所长调节数系(≤)调节后得分该KPI项考核权重该KPI项加权得分30%考核部门意见立项确认完成考核主管领导意见立项确认完成考核考核管理部门意见立项确认完成考核考核领导部门意见立项确认完成考核制表时间:2002年1月10日考核时间:2003年1月10日