《管理沟通》第13讲-书面沟通ppt课件.ppt

书面沟通作业:什么是沟通?有效沟通的策略?(中间空三排)成功演讲的特征?“还”:huan还是hai?“邮件门”a,rantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsareallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmyperson. Withimmediateeffect,youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport-thisisforthelunchhouraswellasatendofday,OK?中文:“我曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室,明白了吗?”世上最牛的秘书瑞贝卡回复: “首先,我做这件事是完全正确的,我锁门是从安全角度上考虑的,如果一旦丢了东西,我无法承担这个责任。 其次,你有钥匙,你自己忘了带,还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己,不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三,你无权干涉和控制我的私人时间,我一天就8小时工作时间,请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四,从到EMC的第一天到现在为止,我工作尽职尽责,也加过很多次的班,我也没有任何怨言,但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情,我无法做到。 第五,虽然咱们是上下级的关系,也请你注重一下你说话的语气,这是做人最基本的礼貌问题。 第六,我要在这强调一下,我并没有猜想或者假定什么,因为我没有这个时间也没有这个必要。”书面沟通的特点书面沟通是以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行的信息传递过程。美国《沟通》杂志刊登的一篇文章中,管理学家克莱姆和史尼德指出,管理者将他们89%的时间花在有关沟通活动的事务上,其中59%的时间花在“听”和“说”上,19%的时间花在“读”上,而22%的时间则花在“写”上。如果你写不出来,你也别指望你能说得好!书面沟通并没有高深的理论,其难度在于,你需要不断地训练自己,这一过程可能是漫长的。与其说你在训练写作技能,不如说你在培养正确的写作****惯。写作过程写完后重读修改文书,大胆删减一口气写完整理写作思路,考虑文书内容检查细节,确认无误