初级经济师工商管理知识点六西格玛管理.doc

20XX年初级经济师工商管理知识点:六西格玛管理为了帮***生系统的复****20XX年初级经济师考试课程的相关重点,本文特别整理初级经济师考试教材的重点考点,希望提前掌握,以备迎接20XX年初级经济师考试! 第四节六西格玛管理六西格玛的含义与管理流程: (一)六西格玛的含义西格玛(Σ,σ)是一个希腊字母,在统计学上用来表示标准偏差值(标准差),即在总体中的个体数据相对于平均值的偏离程度,或正态数据的离散程度。测量出的σ表示诸如单位缺陷、百万缺陷鞘误的概率性,σ值越大,缺陷或错误就越少。在质量管理领域,σ用来表示质量控制水平。若控制在3σ水平,%;若控制在6σ水平,%,(百万分率)。也就是每生产100万个产品,,,,接近于零缺陷水平。(二)六西格玛管理的流程六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。在实践中,六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC,一套使每个环节不断改进的流程模式:界定、测量、分析、改进、控制。六西格玛管理的特征: 六西格玛管理是一种量化的综合管理方法,是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。六西格玛管理的主要特征具体如下: (1)以顾客为关注中心。(2)依据数据和事实,使管理成为量化的科学。(3)通过提高顾客满意度和降低资源成本,促使组织的业绩提升。(4)聚焦于流程改进。(5)有预见的积极管理。(6)强调骨干队伍的建设,以项目为基本单元而运作。(7)无边界合作。(8)追求完美,容忍失误。六西格玛管理的优势: 六西格玛管理体系能够提升企业管理与产品质量水平,在满足顾客需求的同时实现企业快速增长。其优势在于: (1)六西格玛管理是一种量化的综合管理方法。(2)六西格玛管理是一种目标管理方式。(3)六西格玛管理是一种主动改进型管理。(4)六西格玛管理是绩效管理。(5)六西格玛管理是一种文化管理。六西格玛管理的组织结构: 对六西格玛管理组织的结构层级,通行以体育术语命名和描述,即倡导者(冠军,Champion)、黑带大师(MasterBlac