旅行社计调工作心得.doc

旅行社计调工作心得计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。" 事无巨细,大权在握" ,具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说" 外联" 是辛勤的采购员,那么计调就是" 烹饪大师" ,经他们的巧手要把" 酸、甜、苦、麻、辣、咸" 的不同滋味调制出来以满足不同团队的" 口味" ,确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。一、人性化计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用" 多关照" 、" 马上办" 、" 请放心" 、" 多合作" 等" 谦词" 的****惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩" 窗口" 的展示,它像" 花蕊" 一样吸引四处的" 蜜蜂" 纷至沓来。二、条理化计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是人数、用房数,有否自然单间,小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求, 以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减,要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。三、周到化"5 定"( 定房、定票、定车、定导游员、定餐) 是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实。这很像火车货运段编组站,编不好,就要" 穿帮" 、" 撞车" ,甚至" 脱节" 。俗话说: " 好记性不如烂笔头" 。要做到耐心周到,还要特别注意两个字。第一个字是" 快" ,答复对方问题不可超过 24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动。第二个字是" 准" ,即准确无误,一板一眼,说到做到, " 不放空炮" ,不变化无常。回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行, " 行" 怎么办? " 不行" 怎么办?不能模棱两可,是似而非。四、多样化组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用。因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间。同客户" 讨价还价" 是计调人员的家常便饭。有多套方案, 多种手段,计调就能在" 变数" 中求得成功,不能固守" 一个打法" ,方案要多、要细、