2021年毕业设计终稿.doc

毕 业 设 计（论 文）
数据挖掘技术在电信企业
CRM中应用和实现
姓 名 张 亚 芬
所在学院 计算机学院
专业班级 计算机科学和技术一班
学 号
指导老师 刘　伟
日 期 年 5 月 30 日
毕业设计（论文）任务书
学 院
计算机
指导老师
刘 伟
职 称
讲师
学生姓名
张亚芬
专业班级
06计算1班
学 号
设计题目
数据挖掘技术在电信企业CRM中应用和实现
设
计
内
容
目
标
和
要
求
就选题所查阅资料：
　　在网上和图书馆里查阅相关方面书籍。
熟悉相关工具和理论：
　　熟悉系统设计和实现集成开发环境。
就自己能力完成任务开题汇报，开题汇报应该包含以下内容：
　　所选择即使方案说明,包含现在已经技术说明:所选择工具，包含选择全部工具理由，现有工具特点介绍；预期完成工作量大小；预期每个阶段时间划分和按排。
完成对应代码,要求：
　　有完整需求分析；相关键程序步骤图；有系统完成配置；代码完整；
注：代码及思绪能够参考其它类似项目,但必需提供所参考源代码，指明哪些代码是自己消化后改善部分,哪些代码是完全参考，算法或编程技术处理总体思绪必需以图形方法说明。
完成代码调式：
　　逐步完成代码调式，对关键技术问题统计在案，处理方案获取方法统计。
完成论文
论文关键是项目需求分析，现有技术说明，所用技术现实上技术难点或关键分析。
指导老师署名：
年 月 日
基层教学单位审核
学 院
审 核
此表由指导老师填写学院审核
毕业设计（论文）学生开题汇报
课题名称
数据挖掘技术在电信企业CRM中应用和实现
课题起源
模拟课题
课题类型
DY
指导老师
刘 伟
学生姓名
张亚芬
学 号
专业班级
06计算1班
本课题研究现实状况、研究目标及意义：
制订一个企业用户关系管理计划是一项很耗时且相当辛劳工作，而且它还得由有学校企业管理经验或这方面知识人才能做好。在一个企业维护好用户，实现针对性地营销是一个难题，因为电信企业内部存在大量数据冗余，有用知识和数据需要有效地挖掘技术进行挖掘。即便你输入数据量并不是实际意义上有效数据。
伴随信息技术和网络化经济快速发展，商业模式发生了根本性改变。很多行业所提供产品和服务日益商品化，企业产品同质化倾向越来越强，市场竞争越来越猛烈，同时用户对产品和服务质量、个性化和价值要求越来越高。在这种环境下，建立和维持良好用户关系成为企业取得竞争优势最关键基础。这就需要企业完整掌握用户信息，正确把握用户要求，快速响应个性化需求，提供便捷购置渠道和良好服务，提升用户满意度和忠诚度。在这么前提下，用户关系管理(CRM)应运而生。这也是企业管理理念从传统以产品、销售中心用户关系向以用户满意为中心用户关系转变肯定结果，建立以用户为中心管理体系是关系到企业生存和发展战略决议。数据挖掘技术能提升企业CRM能力，现在在全球电信行业，数据挖掘技术已经被广泛应用于日常市场经营活动中，现在关键用于“分群”和“估计”。数据挖掘技术能让分群标准愈加正确和细化，制订对应营销策略愈加有针对性，愈加能满足用户实际需求，从而避免了用户流失。在电信业竞争日益猛烈，用户流失严重今天，数据挖掘技术必将成为中国电信运行商深入提升用户关系管理水平，提升关键竞争力又一利器!电信企业有其先天性IT优势，有大量数据起源，包含: 用户基础信息、产品/服务使用信息、多种通话时长、多种通话费用、通话时间偏好、和企业互动信息等，全部可拿来作为分群变量(维度)。
课题类型：
（1）A—工程实践型；B—理论研究型；C—科研装置研制型；D—计算机软件型；
E—综合应用型
（2）X—真实课题；Y—模拟课题；
（1）、（2）均要填，如AY、BX等。
本课题研究内容：
本论文关键叙述了中国电信行业发展现实状况，现有CRM系统存在问题分析，介绍了CRM系统含义和概念，概括叙述了数据挖掘定义、技术分类、算法分类和业务建模和数据挖掘相关理论；介绍了CRISP-DM 数据挖掘过程参考模型和基于此标准Clementine 数据挖掘软件。具体叙述了数据挖掘技术在CRM系统中应用，关键包含建立决议树挖掘模型，决议树进行用户细分依据，用户细分决议树技术，决议树C&RT算法介绍和决议树估计用户流失。讲述了系统分析和设计，关键包含系统开发平台和工具，系统功效设计依据，系统组成及功效介绍，系统