2021年房地产行业CRM专业方案设计思路分析.doc

房地产行业CRM处理方案设计思绪及实施分析
本文缘起 3
行业现实状况及前瞻 3
基础问题 4
一份调查 5
基础前提 6
利益 6
诚信 7
远见 7
可行 7
基础思想 8
可跟踪，可统计，可分析，可考评 8
含有前瞻及预见能力 9
能够处理实施困境 9
含有多渠道支持，表现完整管理思想 10
实施步骤分解 10
数据元素分析 10
管理咨询/分析 12
基础需求分析 13
实施风险评定/可行性分析 16
技术可行性分析 16
技术方案及实施 17
市场/销售/用户服务管理培训 17
使用操作培训 17
试运行/磨合期 17
投入运行/反馈/改造 18
总结 18
本文缘起
行业现实状况及前瞻
这些年北京房地产行业发展快速，展现出部分特点
第一：房地产广告全方位，对部分北京收入排前几名纸媒介而言，房地产广告已经占据了半边天角色。
第二：房地产市场包装手段翻新，概念名词和几年前互联网络一样层出不穷。宣传点不再局限于价格，地段等传统指标，绿化，舒适度，户型，运动专题，会所，周围环境（尤其是关键中小学校和高校）等全部成为宣传指标。
第三：房地产纠纷和日俱增，不仅诸如万科（万科新新），华润置地（华清嘉园，凤凰城）这些大房地产商也不能幸免，甚至被认为运行最稳健国营单位，如北京城市开发建设集团（望京新城）也陷入纠纷旋涡。业主纠纷从贴宣传单，到闹展会，到诉讼，到开发商门口静坐示威，以至于升级到了集体停付贷款地步（凤凰城上百业主），相关开发商信誉惨不忍睹。
第四：物业打人事件数次出现，物业纠纷冲突升级
第五：集体签约成为时尚，经过互联网络结交业主，共同进行集体签约事情越来越频繁，某律师204条补充协议广为流转。
第六：政府，银行等机构为促进房地产市场前后出台多项方法，贷款降息，国有土地公开拍卖，北京各大银行开始降低对外地人贷款门槛，降低契税等。
第七：房地产企业纷纷经过收购，合并等方法寻求上市，上市企业也纷纷经过类似方法进入房地产领域。股市越来越成为房地产企业一条融资渠道。
第八：仲裁和法院越来越成为处理纠纷路径，尽管现在有利于业主判决不多，不过利使用方法律保护自己行为越来越得到提倡。
第九：外地开发商纷纷进京，消费者选择空间越来越多，北京房地产竞争逐步加剧，市场逐步从卖方向买方过渡。
第十：房地产企业越来越重视网络渠道，比较经典能够看远洋天地，锦绣大地两个项目标网站计划。和相关专业及非专业网站上房地产广告。同时集体签约通常经过网络来组织，也使得房地产企业不得不亲密关注网络上相关消息和动态。
因五环，六环，轻轨，地铁等公用交通设施大力发展，城市绿化带，运动专题公园大量兴建，北京房地产行业最少在20XX年以前，不会出现大规模衰退，不过相关政策法规，概念及宣传材料将会逐步趋向务实，夸大其辞行为会收到控制，过高不合理房价会受到一定抑制。部分有利于消费者判决将会生效，并对违规开发商形成震慑。
开发商将因竞争加剧而逐步重视和用户关系，用户关系管理平台搭建会逐步成为开发商竞争所倚重一个手段。这也是本文根本原因。
基础问题
第一：概念层出不穷，名词不停翻新，实际上代表了一个消费者心理诉求不停改变，房地产行业消费观念已经开始表现出个性化特征，不一样消费者购置决议原因差异很大，不再局限于是价格，地段这些传统指标，这也就给市场，销售工作带来新要求，怎样正确把握消费者心理诉求，从而表现出个性化市场/销售手段，成为目前房地产行业需要处理新问题，荣丰20XX很男女，solo精舍是在这首先运作成功佼佼者。
第二：房产纠纷问题，关键原因以下部分。
销售步骤管理不妥，现有销售分成制度（尤其是经过代理企业进行销售项目），造成销售人员为个人利益而作出夸大，不负责任承诺，或因个人业务素质原因作出部分承诺不能兑现。而开发商却无法了解和跟踪这些承诺，最终造成业主极大不满，从而造成交房纠纷。
市政改造迫使开发商变更设计，或开发商为市政及政府机关部分行政问题背黑锅，不过因为开发商没有重视和业主沟通和解释，造成业主认定开发商欺骗。
开发商所选定市场推广伙伴（或企业内部市场职能部门）为谋取眼前销售利益而在市场包装过程中进行了误导性包装，而开发商为了寻求一样利益默许了这种做法，从而在最终交房造成纠纷。
开发商为追求利益最大化，采取偷天换日手法变更承诺内容，这种手法迟早将会因诉讼而受到法律制裁。
开发商，销售，业主对同一概念了解歧义，造成纠纷，这也是没有能够完全沟通造成。
房产纠纷过多造成业主对开发商不信任，这种不信任就是204条出台原因，也是集体签约蔚然成风原因。不信任能够经过沟通，协商来处理，毕竟开发商和业主基