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步骤定义和作用
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经过学****本课程，你将能够：
● 明确什么是步骤；
● 了解步骤关键作用；
● 学会使实施力落地技巧。
步骤定义和作用
一、什么是步骤
从最权威《牛津字典》里得到解释，步骤是指一个或一系列、连续有规律行动，这些行动以确定方法发生或实施，造成特定结果实现。国际标准化组织ISO9000认证对步骤定义是：步骤是一个将输入转化为输出相互关联和相互作用活动。
在实际管理中，对于步骤有很多个解释，概述起来即管理行动路线，包含做事情次序、内容、方法和标准。

把步骤了解为生产系统是片面，仅停留在做事次序方面也是片面，只有全方面地了解步骤，并将其进行完善，才能使各部门工作有效地进行。
通常来讲，步骤完善关键包含四个要素：
次序合理
步骤无所不在，实际生活中更是有所表现。比如，把几套设备用陆路运输方法从北京运到上海并组装，正确运输次序是：先用汽车运到北京火车站，装上火车，运到上海，再用汽车送到指定地点，最终用吊机送到指定位置。假如不根据这个次序操作，就不一定能达成目标。
内容全方面
内容是指事物内在原因总和。一样是把设备从北京运到上海并组装，根据正确次序操作，不过设备缺乏多个零件，最终设备仍然不能组装起来。
方法合适
方法通常是指为取得某种东西或达成某种目标而采取手段和行为方法。假如设备根据要求应该在冷藏情况下运输，但实际却在20度情况下操作，结果很可能造成这些设备成为废品。
标准正确
标按时衡量事物准则。做任何事情全部要有标准，比如，运输设备，在装卸、搬运过程中要轻拿轻放，不然也会使设备受到破坏。
想要组成一个完善步骤，内容、次序、方法和标准涵盖了全部内容，只要缺乏一项，全部会使之前行为功亏一篑。

从产品或服务关系角度来看，关键竞争力实际上是隐含在企业关键产品或服务知识和技能，或只适合技能集合体。
通常而言，步骤关键竞争力关键表现两个方面作用：
降低人员流失
常常有企业管理者埋怨，认为企业最大问题是人员流失严重。实际上，步骤是根治人员流失最好方法，在这方面，麦当劳就是一个很好例子。
【案例】
麦当劳管理体系
中国部分小饭店，服务员用来擦桌子毛巾可能已经用了无数次了，用这么毛巾擦桌子，反而会把桌子擦得更脏。
麦当劳职员在擦桌子时，要注意擦时间，谁来擦 ，在哪儿擦，怎么擦，谁来检验擦桌子结果等问题。她们通常会用三块毛巾：第一块是洁净毛巾，用来把桌子上全部垃圾清除掉，每清理五张桌子洗一次毛巾；第二块是消毒毛巾，用来给桌子消毒；第三块是擦干毛巾，最终再擦一遍桌子，最终还要检验桌椅周围和地面有没有垃圾。
麦当劳经营模式充足表现了其国际化步骤，概括起来是：不管何时、不管何地、不管何人来操作，产品无差异。麦当劳职员流失率是52%，不过却仍然能做得很优异，究其原因，在于有良好系统和步骤，即使人员流失，关键竞争力仍然存在。
规范管理体系
步骤能够规范企业管理体系，使之少走弯路。中国海尔集团和华为集团全部是在这方面做得比较突出代表。
【案例】
海尔步骤管理体系
海尔步骤管理体系是中国步骤一个经典。海尔建立了内部用户管理系统，上下工序和岗位之间相互咬合，无缝对接。每个步骤、每道工序、每个人收入均来自于自己所服务对象。而且没有权利大小之分，全部事情全部是按步骤实施。
当初中国家电行业有三大巨头：海尔、海信和科龙，科龙内在机体出了问题，所以被吞并了，假如海尔不进行步骤化管理，相信命运将会和科龙一样。
【案例】
华为亿元买步骤
华为成立于1988年，，凭借“狼性文化”和内部竞争机制，在1998年时候，销售收入达成了80多亿元。然而却碰到了无法避免问题：销售额年年增加，毛利率却逐年下降，人均效益只有IBM企业1/6。总裁任正非痛下决心要改造华为，1998年，华为以世界顶级IBM企业为标杆，耗资一亿美元，用时5年和IBM合作，开启了步骤管理变革。正是从IBM引进管理步骤，使华为一举成为世界上仅次于爱立信第二设备制造商，在世界500强中排名第397位，到了20XX年，销售额达成1400个亿。
新职员看懂模板，按步骤进行实施，很轻易就能达成标准化、职业化。一个人假如能够用30天掌握她人几十年探索出来规律，就足以表现出步骤关键性。
关键点提醒
步骤关键竞争力关键表现在：
① 降低人员流失；
② 规范管理体系