2021年美容师工作指导综合手册.doc

服务人员健康心态
我常面带微笑，因为我热爱我工作；
我会淡妆打扮，因为这是基础礼貌；
我必服装整齐，因为这是形象塑造；
我态度亲切，因为我喜爱我客人；
我肯轻声细语，因为这是专业性服务；
我常关心她人，因为我知道照料自己；
我很乐于助人，因为全部是我好好友；
我能原谅她人，因为没有些人不会犯错；
我能散播愉快，因为没人会拒绝快东。
十点自勉
说话轻一点；微笑露一点；
做事多一点；理由少一点；
关心多一点；嘴巴甜一点；
行动快一点；效率高一点；
度量大一点；脾气小一点；
用户——美容事业基础
用户是什么？
——用户是给我们送钱人。
美容院是为用户而办，不是为老板和职员自己办。用户时候全部带着“钱”来，走时候把钱留在我们美容院中。用户是美容院生存基础和关键。
成功销售十条准则：
用户是我们企业最关键资产和最关键人；
用户并不依靠于我们，我们美容院生存发展却必需依靠用户；
用户利益不可侵犯；
用户并没有干扰我们工作，她们是我们服务对象；
用户给我们恩惠，为她服务是我们职责而不是恩惠；
用户不是我们企业“外人”；
用户应该受到我们所能给最礼貌、最热情礼遇；
用户使全体职员得以拿到工资；
用户是销售工作生命线。
以上为营销最基础理念，美容院中每一个人全部必需以此观念为基础开展自己工作和经营活动。销售教授由此总结出成功销售准则以下：
准则一：用户永远是正确
准则二：假如用户错了，参考准则一。
塑造良好个人形象
怎样让客人喜爱你，接爱你，信任你甚至依靠你呢？请根据以下6个步骤去做：
微笑：
婴儿因为她有天使般、天真无邪微笑，能让见到她人产生出喜爱和怜惜情感，产生要加倍珍惜她欲望，并实施关心她、帮助她、满足她需求行动。所以有些人称“婴儿是世界上最伟大推销员。”这一切均来自于她微笑。
微笑是拉近人和人之间距离最好最有效方法和工具，是开启用户心灵之窗金钥匙，是加深美容师和用户之间感情黏合剂。
世界销售大师们用各自语言描绘微笑在销售中奇特功效，让我们一起来领悟其中奥妙。
“经营中笑脸是妙不可言东西。”
“微笑是既能够送给对方，自己又不会失去东西。”
“微笑也能盈利。”
“经营中只有一样东西既能够送给用户又不会增加成本，那就是微笑。”
“什么东西是大家全部喜爱，但又不用付出呢？——微笑”
在我们接待用户为用户服务过程中，美容师脸上要挂着真诚微笑，让用户自始至终地感到我们很欢迎她，很在意她，很感谢她对我们信任，把服务机会交给了我们，我们让她在美容院里真正地体会到了当“上帝”感觉。
千万不要：绷着阶级斗争脸 瞪着提升警惕眼
赞美用户：
人全部有自尊心和虚荣心，所以人人喜爱被她人赞美。
莎士比亚说：“美好语言胜过礼品”。
真诚地赞美用户，不管在过去、在现在，还是在未来，全部是取得用户好感最有效方法。假如你能成为赞美用户高手，那你一定会取得优异销售业绩。
赞美用户是我们赢得用户信任和喜爱法宝。假如美容师能连续不停地赞美你用户，你用户就会连续不停地在你这里购置你所推荐产品和服务。不要吝惜赞美语言，赞美用户话要向铃铛一样叮看成响，而且要学会欣赏用户。
赞美用户能够从她各个方面寻求突破口，做为赞美切入点，比如：用户容貌、衣饰、身材、发型、气色、气质、神情等等。
言谈举止得体，有礼有节：
言谈：和用户交谈时，悦耳声音、文雅言辞、技巧谈话会使用户产生亲切感和信任感。美容师语音应该清楚，音量适中；语气应该是柔和、悦耳。在语气中应表示出亲切、热情、真挚、友善、柔顺和谅解思想感情和个性。
站姿：正确站立姿势应该是挺胸、直腰、收腹，提臀，两臂自然下垂或左手握右手放于胸前。双脚成“V”字或“丁”字型。
坐姿：正确坐姿是上体保持站立时姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。
行走：正走路步伐要轻盈、稳健、灵活，给人以韵律美感。优美走路姿势
禁忌：绝对不能够一副不安分样子：不停地搓手；傻笑；眼睛扫视四方；夸张手势；手指着对方；吐烟圈；口沫四溅、吹牛、死缠烂打、口叨香烟讲话；口头语等等，用户不会任为你是值得依靠人。
常见礼貌用语：
你好！欢迎光临！
对不起，请稍等
对不起，让您久等了
对不起，给您添麻烦了
请喝水
请坐这里换鞋
请跟我来
请这边走
谢谢
再见，欢迎你再次光临
谈用户快乐、感爱好话题：
一开口就推销产品人，是二流推销员。
不要一见用户就谈产品和推销，那样成功几率很小，因为刚一见面时用户没有心理准备，无良好心理气氛。交谈时，尤其是交谈开始时候，要学会说闲话。谈闲话是推销必不可少过程，也是推销艺术。学会把说闲话作为销售前奏，为销售发明良好气氛。