2021年计算机软件维护与核心技术支持服务合同.doc

计算机软件维护和技术支持服务协议
协议编号：
甲 方：__________________企业
乙 方：北京用友软件股份
签约地点：
签约日期：__________年_____月_____日
本维护和支持服务协议(以下简称“本协议”)由以下双方于200 年 月___日在中国_______市签署：
甲方： ____________________________________（以下简称“甲方”）
法定地址：
法定代表人：
电话：
传真：
乙方： 北京用友软件股份（以下简称“乙方”）
法定地址：
法定代表人：
电话：
传真：
甲乙双方于_____年___月___日签署了《计算机软件使用许可协议》（以下简称 “许可协议”）。乙方依据许可协议许可甲方使用指定计算机软件（以下简称“许可软件”），双方就该许可软件维护和技术支持服务达成以下协议内容。 （注：本协议续签时或本协议乙方和许可协议乙方不是一个单位，请按实际情况修改此条）
定义：
“维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件技术指导和处理产品故障等服务工作总称。
“现场”是指乙方依据许可协议许可甲方使用许可软件场所。
“现场维护”是指乙方依据甲方提出技术问题派遣技术人员到甲方现场四处理问题过程。现场维护技术问题包含：（1）因为许可软件产品故障造成死机、数据错误；（2）因为环境原因造成系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。
“远程维护”是指乙方依据甲方提出技术问题经过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导过程。
“软件更版”是指因为许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代过程。
“技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服务时间内经过电话或互联网向甲方提供援助或技术指导。包含（1）澄清许可软件功效和特点；（2）文档资料澄清；（3）许可软件操作指导；（4）经过电话和/或互联网确定、分析和纠正错误。
“热线支持”是指乙方用户服务中心服务人员经过电话向甲方提供技术问题解答过程。
“网上技术支持”是指乙方用户服务中心经过在线支持系统接收、解答甲方问题，并在网上公布相关技术处理问答过程。技术支持网站：HTTP：//。
“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求以后，到和甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺时间。
“服务时间”是指乙方工作时间，天天8:30至17:30。
“许可软件安装调试合格之日”是指许可软件安装完成后（不管是甲方、乙方或第三方进行此工作），乙方完成调试工作并经甲方验收合格时间，以甲方代表签字确定许可软件调试验收合格证实书上时间为准。（注：本协议续签时，请将此条删掉）
“保密信息”指双方签署本协议及其全部附件和补充文件，全部软件、软件目录、文件、信息、数据、图纸、基准测试、技术规格、商业秘密，和其它由甲、乙方各自专有、且提供给对方并明确标有“保密”字样信息，包含由甲、乙方于本协议之前或以后签署其它协议中要求为“保密信息”全部项目。
提供维护和技术支持
在甲方向乙方支付了对应服务费以后，乙方将依据本协议约定向甲方提供许可软件维护和技术支持服务。乙方提供该等维护服务为标准维护服务（具体内容见本协议附件一），除本协议另有明确约定以外，本协议所称维护服务服务仅指标准维护服务。
假如甲方需要乙方提供附加维护服务，甲乙双方应在本协议附件一中明确约定服务内容及服务费用。乙方将依据该约定向甲方提供附加维护服务。
本协议附件一反应了本协议生效时乙方提供维护和技术支持服务政策。乙方将在其许可甲方访问技术支持网站上公布最新维护和技术支持政策，方便通知甲方任何服务政策改变。全部改变（如有）将在当初维护和技术支持协议期限届满以后才生效。在续签维护和技术支持协议之前，甲方有义务审查乙方当初有效维护和技术支持政策。
协议期限
本协议使用期限为 年，从许可软件安装调试验收合格之日（注：本协议续签时，请按实际时间填写）起开始计算。
本协议使用期限届满，假如甲方需要乙方继续提供相关许可软件维护和技术支持服务，应提前30天通知乙方续签维护和技术支持服务协议。
服务费
依据本协议约定，乙方向甲方提供许可软件维护和技术支持服务，甲方同意按年度向乙方支付当年维护和技术支持服务费（以下简称“服务费”）。具体服务费数额根据本协议附件一约定进行确定。
许可软件安装调试验收合格之日起第一个年度标准维护服务费已包含在甲方支付许可软件使用许可费中，甲方不再单独支付该部分维护服务费。第一个年度期满后，甲方应于以后每十二个月度开始七个工作日内，向乙方支付本年度服务费。