连云港电信业务支撑系统开发与实施的研究.pdf

南京理工大学
硕士学位论文
连云港电信业务支撑系统开发与实施研究
姓名:徐衍军
申请学位级别:硕士
专业:项目管理
指导教师:黄慧君;张艾峻
20100102
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摘要关键词:业务支撑系统,项目管理,营销支持,系统设计随着电信行业的重组全业务时代的来临,未来的通信市场竞争将越来越激烈。电信运营商的竞争也由资费价格开始向品牌、服务、网络、创新能力等全方位延伸。随着竞争的加剧和通信产品的不断成熟,如何更好的做好产品营销和内部建设,夯实自身基础变得尤为重要,业务支撑系统的建设对提高服务质量和劳动生产率具有重要意义。信业务支撑系统进行了研究,结合过程管理,对效果进行了评估。文章首先介绍了选题的背景、研究的意义和方法以及全文的结构。介绍了电信市场的竞争环境,分析了实施业务支撑系统的战略意义,对国内外支撑系统的研究现状进行了概述。详细综述了相关理论知识,包括项目开发方法和项目管理知识。在阐述了连云港电信分公司业务现状、管理业务流程和目前存在的问题的基础上,着重对系统的需求、功能、流程进行了分析,明确系统建设的原则和目标,提出了系统的实现方法、设计思路和应用体系。最后对项目实施计划、项目控制和实施过程中关键技术进行研究,并对系统实施后的效果进行了评估,同时对系统提出了优化整合建议。文章针对连云港电信的管理现状,分析公司经营中存在问题,以提高企业营销能力和管理水平为目的,用项目管理的相关知识和方法,采用先进的开发工具,对连云港电硕郝畚连云港啃乓滴裰С畔低晨7ⅰ甹实施研究
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研究生签名:碰』终垦研究生签名:.么垄』,尽我所知,在本学位论文中,除了加以标注和致谢的部分外,不包含其他人已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档,可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容,可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密论文,按保密的有关规定和程序处理。
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髀选题背景市场竞争的同趋激烈使我国最大的固定电话运营商同时也是最小的移动运营商——中电信业务支撑系统应用现状在电信市场发展初期,由于电信行业自身的特点以及高度的垄断性,电信运营商关注的是用户规模的增长,追求的是市场份额的扩大,网络资源一度成为电信运营商的核心竞争力。但随着电信行业的几次拆分和重组,电信市场的发展日益成熟、竞争日趋激烈,电信运营商为争夺市场份额和获取持久经营利润展开了激烈的竞争。随着新一轮电信重组的完成和业务牌照的发放,电信市场进入全业务竞争时代。移动通信的全面平民化、其他运营商对固网语音业务的渗透、大量低端用户的进入、小灵通业务的不断流失,网络电话等新技术、新业务的强力冲击,再加上自身移动业务过于弱小,电信业国电信集团公司面临前所未有的竞争压力,电信公司存量收入大幅流失,利润大幅下降,降低了整个网络的运营效益,年中国电信的利润不到中国移动的百分之一。由于经济危机的蔓延,年,电信运营商将面临着行业增长率下降、网络建设、带来的服务和业务成本支出、价格竞争加剧等问题,导致平均利润增长率下降。在这种情况下,如何应对重组之后的竞争局面、重塑核心竞争力、实施管理创新、技术创新来带动企业发展,是运营商必须思考的战略问题。价格战是电信运营市场初期的竞争行为,电信运营市场长期的价格战,已令这一因素的吸引力越来越小,而用户越来越理性挑剔的需求也非价格战和同质化的产品所能满足。于是,近年来电信运营商的竞争也由资费价格开始向品牌、服务、网络、创新能力等方面全方位延伸。电信运营商变革竞争手段,提供差异化业务、品牌策略、不断创新的产品、优质超值的服务和产业价值链管理已是不可回避的趋势。加强网络、管理、运营、服务能力等内在的基础软硬件的建设。加快业务、管理等的全面信息化,提升服务近几年来连云港市的经济继续保持快速稳定增长,通信产品越来越被人们所接受,正在成为人们生活中不可替代的必需品,电信市场的用户数不断扩大。但经过多年快速、持续发展,电信行业已经开始走上平缓的渐进式发展阶段。不管是新增固定电话用户还是新增移动电话用户数,与往年同期相比都出现大幅度下降。而且随着竞争的加剧和通信产品的不断成熟,如何更好的做好产品营销和内部建设,夯实企业自身基础变得尤为重要,业务支撑系统的建设对提高营销服务质量和企业劳动生产率具有重要意义。创新能力。硕畚连厶港电信业务丈撑系统开发‘凳┭芯
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