消费心理学考试重点.ppt

消费心理学
考试重点
·1、感觉、知觉的含义、一般规律以及
在市场营销中的应用。教材P21—P28
·2、记忆的含义、类型、一般规律及在
市场营销中的应用。教材P28—P31
3、注意的含义、作用、一般规律以及
在市场营销中的应用。教材P31-P34
·4、联想、想象的含义、一般规律及在
市场营销中的应用。教材P46-48;教
材P34-36。
·5、情绪情感的含义、作用。教材
P36—P38
·6、个性心理特征的主要构成部分(气
质、性格、能力)等在营销中的作用
和应用。教材P39P45
7、影响消费者情绪情感变化的因素。
·8、消费者态度的含义、作用、消者态
度的组成成分、生效层次。
·9、学****的含义、特点、学****理论及在
市场营销中的应用。教材P45-P46
·10、个性的含义和特征。教材P107
·11、消费需要或消费需求及其类型。
教材P54;教材P56—P58
·12、消费者购买动机类型、购买动机
的诱导方式。教材P64—P67;教材
P70P72
13、消费需求理论及其主要观点。教材
P73-P75
14、消费者购买决策概念、类型、对购
买行为影响、主要内容、主要影响因素。
教材P81-P82;教材P85—P87;教材
P82-P83;教材P83—P84;教材P89
P94
15、消费者购买行为类型。教材P120
P125
·16、消费者购买行为心理活动过程。教
材P125P127
·17、消费者群体概念及分类。教材
P134
·18、青年消费者群体的心理特征及营
销策略。教材P141—P145
·19、消费心理对消费时尚流行的影响。
教材P165
·20、消费****俗。教材P168-P169
·21、商品价格的心理功能及其特点、
消费者价格心理特征。教材P174
P176;教材P176-P178
·22、商品定价心理策略。教材P180
P184
·23、消费者对新产品接受过程及新产
品的推广策略。教材P201—P209
·24、商品包装的心理作用。教材
P217—P222
·25、商品品牌命名的心理策略。教材
P211P212
·7、影响消费者情绪情感变化的因素。
·(1)、环境(温度、音乐、色彩、空间)
消费者的购买活动总是在一定的环境中进
行的,客观的变化会对消费者情感的产生
和发展带来影响。从消费者的购买活动看
影响消费者情绪和情感的具体环境是指购
物、休闲、娱乐环境等。因此,商家应当
注重店面的装修和员工素质的培养,以营
造一种舒适和谐的气氛。
(2)、产品
消费者购买产品的目的是为了满足自己的
需要。因此产品是消费者情绪和情感形成
与变化的重要因素。在购买活动中,消费
者情绪的性质和程度会随着他们对产品的
了解而发生变化。因此商家在经营活动中,
应当尽量为消费者提供能充分满足其需要
的产品,促使消费者积极情绪和情感的形
成与发展。
(3)、服务
消费者通过购买活动不仅要满足自己的生
理需要,而且要满足自己的心理需要。因
此消费者的情绪与情感除了受产品因素的
影响外,还要受服务因素的影响。一般而
言,高质量的服务可使消费者产生安全感、
信任感、受尊重感和美誉度。优质的服务
会使消费者在购物过程中产生一种愉快的
情绪体验,也是一种享受。