营销3 0 社会价值观价值观驱动的营销.ppt

营销革命
30
,,得
:
从产品到顾客,再到人文精神
谈菲利普·科特勒博士新著《》
科特勒活动2010-12-2210:57:19
曹虎/科特勒咨询集团中国区总裁
菲利普·科特勒博士的最新力作《
从“消费者”的营销到“人”的营销》(中文
版)将于2010年12月正式面市(***出版社
出版)。
本书的两位作者都是我的故人,一位是我的博导
菲利普·科特勒博士(Dr. Philip Kotler),另
外一位是我所在公司的合伙人
要评价这本书,我一下子想起我最近看过的一部基于真实
故事改编的电影,,
这部电影名叫“Eat,Pray,Love”(中文名:饭祷爱),
茱莉亚?罗伯茨主演,是一个真实的故事,讲述的是一个
叫伊丽莎白·吉尔伯特女人在
意大利享受过多的美食(产品)
然后到印度进行灵修(客户满意和情感价值);
最后在印尼的巴厘岛找到真爱和幸福(人类精神)的故事。
本质上,这部电影是关于人类自我发现,自我拯救的

崛起背景下的商业社会的自我拯救之道。
当代科学/哲学“历史/社会学派”的主要代表、美国著名
科学哲学家托马斯·库恩(Th。 mas samue|Kuhn)在其名
著《科学革命的结构》一书中曾提到:
社会科学的发展总是先被社会的发展所牵引,之后又来牵
引社会的发展。营销学抑或是管理学,作为社会科学的
种,近50年来,在市场乃至整个社会、时代的发展过程中
不断萌芽岀新的思想,如需求管理、市场营销战略、国际
营销、社会营销等,不断地促进了企业、组织机构与消费
者之间交易关系的持续建立,推进了资源流动带来的社会
福利増值,而菲利普?科特勒博士无疑是这些营销思想的
集大成者和持续的开拓者之一。
菲利普·科特勒从来都不是一个传统意义上的“营销”大
师,他是一个满怀人世慈悲的科学家、建筑师和艺术家。
在营销还是流传于营销人员之间的琐碎技巧的时候,科特
勒先生第一个搭建了营销科学体系的大厦;
当营销还是企业贩卖产品的职能的时候,科特勒先生提出
了全方位营销;
当营销还热衷于市场细分竞争的时候,科特勒提出了水平
营销;
这一次,当大多数的企业还在谈论“情感营销”、“公益
营销”的时候,科特勒先生再一次引领了我们,给我们带
来了“”

从狭隘的关注“利润,产品、消费者”到深切的关注“人
与地球”,关注那些人类千百年来所信仰的精神和普世价
值
,他带领我们
从“我”营销向“我们”营销转变;
从“消费者”营销向“人”营销转变。
它给我们提供了一个看待当今消费者的全新视角,它给我
们指出了进入马斯洛人类需求模型最顶级“自我实现”的
路径
科特勒博士指出,在当前经济震荡、气候变化和
污染日益严重的情况下,数字化媒介和社会化媒
体等新兴事物兴起中,消费者和企业的信息不对
称的区间越来越小,营销也已经上升到成为和宏
观经济相平衡的一种概念,在这种情况下,时代
对营销的使命提出了新的诉求
营销必须放宽宏观的视野,将自身的关注点从消
费者上升到整个人类社会。
科特勒博士将营销的演进划分为三个阶段
,即“以产品为中心的时代
这个时代营销被认为是一种纯粹的销售,一种关于说服的艺术。”
,即“消费者为中心的时代”
企业追求与顾客建立紧密联系,不但继续提供产品使用功能,更要为
消费者提供情感价值,因此公司与产品都追求独特的市场定位,以期
望为消费者带来独一无二的价值组合。
第三个阶段,,即“人本中心主义的时代
在这个新的时代中,营销者不再把顾客仅仅视为消费的人,而是把他
们看作是具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体,公司的盈利
能力和它的企业责任感息息相关。
在本书中,最值得我们关注的是,
理念提升到了一个关注人类期望、价值和精神的新高度。
Marketing . Marketing . Marketing .
品中心的营销。)费者导向的营销-价值观驱动的营销
目标
可能多地销售产品足并保留顾客使世界更美好
足进因素中
业革命
信息技术φ
技术浪潮
司如何看待市场满足生理需求的大量小规模的追求理智备理智、惜感与精神的
户
与情感客户群体4民整的人群
重要营销念
品开发中
差异化中
值观
公司的营钳导方针品技术指标司与产品定