第4章 物业环境管理.doc

第4章物业环境管理
第4章物业环境管理
物业环境管理是指物业管理企业通过为业主和使用人提供保洁服务、绿化管理等业务活动,为业主和使用人提供整洁、舒适、美化的居住和工作环境。
41>.1保洁服务
在物业区域中,良好的环境卫生所带来的舒适和幽雅,对提升物业管理公司的服务水准是一个直观的指标。整洁的物业区域环境就需要常规性的保洁服务。


保洁服务是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作,保护物业区域环境,防止环境污染,定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运,通过清扫、擦拭、整理等专业性操作,维护辖区所有公共地方、公共部位的清理卫生,保持环境整洁,提高环境效益。

(1)扫防结合,以防为主“扫”和“防”是保持整洁的两个重要方面,“扫”是指清扫,“防”是指防治。搞好清洁卫生,首先要清扫干净,要保持下去就要靠防治。通过管理服务,纠正业主和使用人的不良卫生习惯,防止脏乱差现象发生。
(2)依法依规,严格管理在实施物业管理之初,企业就要与业主就保洁服务的有关事项签定协议(一般在《业主公约》中有具体规定),提出切实可行的措施和要求,规范业主和物业管理公司双方的行为,并通过长期的宣传教育,以达到深入人心的目的。
(3)责任明确,分工具体保洁本身是一个很烦琐的工作,工作内容多、时间长。服务过程中,为保证各个环节的有机衔接,防止出现卫生保洁的空白点,要周密安排岗位,明确岗位职责、责任人,保持良好的卫生状况。

(1)公共区域在物业辖区中,公共区域的卫生保洁,包括楼宇的前后左右、道路、广场、空地、绿地等平面位置,
(2)共用部位这是指楼宇在垂直方面的保洁,包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台和建筑物的外观的卫生保洁。
(3)垃圾处理指住宅区的生活垃圾和生产经营过程中废弃物的分类收集、处理和清运。

(1)“五定”指卫生保洁工作要做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
(2)“六净”、“六无”指清扫保洁的标准。“六净”是指路面净、路沿净、人行道净、雨(污)水井口净、树坑墙根净、果皮箱净;“六无”是指无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。
(3)“当日清”即指清运垃圾要及时,当日垃圾当日清。要采用设置垃圾桶(箱),采取垃圾分类、袋装的方法集中收集垃圾。

(1)保洁服务机构设置物业管理企业或项目管理处一般下设保洁部,根据实际业务状况,管辖室内保洁班、室外保洁班、高空外墙保洁班。
(2)保洁部各级人员的岗位职责
1)部门经理(保洁主管)的职责
①按照公司经理的指示和公司保洁服务目标,组织落实保洁服务的具体工作。
②每日检查督促各区域保洁任务的完成情况,发现问题及时返工补做。
③接洽开拓各种清洁服务业务,为公司创收。
④经常进行巡查抽查,发现卫生死角及时解决。
2)技术员的职责
①配合经理拟定保洁服务工作的实施方案。
②对专用清洁设备进行使用指导。
③随时检查和保养清洁用具和机械设备。
④检查监督分管的保洁区域和项目。
⑤做好经理交办的其他事项。
3)公共卫生区域领班的职责
①向保洁主管负责,每日班前留意当日保洁主管的指示,并接受其督导。
②检查员工签到记录、是否全勤当值,对缺勤及时采取措施,合理安排属下员工工作。
③检查所辖范围的清洁质量。
④随时检查员工的工作情况,及时调整各种工具及人力配备。
⑤编制保洁人员、用品、物料计划,减少消耗,控制成本。
4)保洁员的职责
①遵守《员工守则》,统一着装上岗。
②听从领班的安排,严格按照清洁程序作业,保质保量地完成职责范围内的保洁工作。
5)仓库保管员的职责
①严格遵守《员工守则》及各项规章制度,服从主管的工作安排。
②认真做好仓库的安全、整洁工作。按时到岗,经常巡视打扫,合理摆放物品,发现可疑迹象或火灾隐患及时排除或报告上级。
③负责清洁工具用品的收发工作。收货时必须严格按质按量验收,并正确填写入库单;发货时必须严格审核领用手续是否齐全,对于手续欠妥者一律拒发。
④严禁私自借用工具及用品。
⑤做好月底盘点工作,及时盘点月末库存数据,上报主管。
⑥做好每月物料库存采购计划,提前呈报主管。


(1)人行楼梯、电梯
1)地面保持光洁、光亮,无污迹、无水印、脚印。
2)走廊四角及踢脚线保持干净、无污渍。
3)墙面、地面、灯具保持干净、无积灰。
4)扶梯台阶保持清洁、无污物,栏杆上保持光亮、无污迹。(
5)电梯门光洁、光亮,轿箱及四壁干净、整洁。
(2)高层楼宇出入口、大堂及