服务员实习主要收获与体会.doc

.页眉. 页脚. 服务员实****主要收获与体会(一) 实****收获 1 、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲, 服务质量无疑是其核心竞争力之一,是它的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象, 为其再次光临打下基础, 而且能够使顾客倍感尊荣, 为饭店树立良好的品牌和形象。通过酒店的学****和平时的强化练****锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的好****惯; 学会了用标准的礼仪礼貌待客; 明白了学好外语的重要性。 2、服务水平的提高经过了近两个月的实****使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解, 礼貌是一个人综合素质的集中反映, 酒店更加如此, 要敢于开口向人问好, 在向人问好的过程中还要做到三到: 眼到, 口到, 神到, 一项都不能少。对于客人的要求, 要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达; 对于有些不能办到的不合理要求,要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。(二) 实****体会 1、实****虽然只是我大学生涯中的一小段时间, 但在工作过程中, 我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬, 而是时刻以一个大学生, 尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人, 仅有一颗爱心是不够的, 我所学****的是一种意识, 服务别人的意识。也许自己以后不会在酒店做服务员,但这种关心他人,奉献社会的意识将保存并实施在今后的工作之中。 2、实****是一个接触社会的过程。通过这次实****我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务, 接触了形形色色的客人, 同时还结识了很多很好的同事和朋友, 他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。 3、实****与未来的就业实****过程中, 让我提前接触了社会, 认识到了当今的就业形势, .页眉. 页脚. 并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实****我发现了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引。