业务流程优化实例.ppt

用友软件股份有限公司
咨询顾问 崔崇明
2009年 9月3日
业务流程优化
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案例/专业陈述
归纳总结
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业务流程重组步骤
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流程编号
一级流程
二级流程
三级流程
流程之间
的接口
流程主管
部门
涉及的其他部门
流程简要说明
XH-JS
技术管理
技术部
XH-JS-01
产品开发及标准化管理
XH-JS-02
产品资料管理
XH-JS-03
知识产权管理
XH-JS-03-01
软件正版化管理
XH-JS-03-02
专利管理
……
属于业务级的流程目录
属于操作级的流程目录
属于公司级的流程目录
第一阶段—制定重组策略（现状分析）
业务流程目录是指将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表现出来。业务流程目录总体上可以分为三个层次：公司级、部门级、业务操作级
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流程图文件夹实例
示例
第一阶段—制定重组策略（现状分析）
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流程图实例
示例
第一阶段—制定重组策略（现状分析）
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流程说明实例
示例
第一阶段—制定重组策略（现状分析）
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编号
图形
名称
编号
图形
名称
1
职能带区
7
信息系统/电子存档
2
最低一级工作步骤
8
非电子存档
3
引用/拆分的流程图
9
批注/文字说明
4
文件/表单
10
页码索引
5
判断/决策
11
结束
6
连接线
流程图绘制工具包括11个图形
第一阶段—制定重组策略（现状分析）
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低阶
高阶
现状
优化
TO-be
0
1
2
3
4
量化指标
量化指标
从低阶进行整合，
绘制高阶流程
现状高阶流程（初稿）：
先由项目组绘制，并且与相关岗位确认，得到初稿，需要大家一起讨论，定稿
讨论确认高阶流程（AS-IS）
用ESIA进行优化，对每一个环节都要进行ESIA原则的优化，做到不遗漏（每个表单、活动、审批、连线等）
讨论的过程中，分清需要哪些体系保障的调整（6类）？可行性？效益？风险？
对于目前采集到的绩效指标需要做明细确认的工作，由人力资源部和相关岗位核对相关的制度、规范，是否缺失制度？——目的：根据流程总体目标，通过综合分析以后，得到优化后的流程的KPI，以及岗位的KPI。
需要讨论的问题的来源（也就是需要消除的问题）
1、问题汇总表
2、低阶流程的流程描述中的问题及建议
3、通过量化指标采集表的应用与小组讨论，激发出的优化思维，重点集中在“无效时间”的优化（最长的等待传递时间）
4、在高阶流程（AS-IS）的整合过程中，站在系统的高度，以先进生产管理技术和现代管理技术的角度，通过分析，发现的问题。
5、集体讨论，头脑风暴产生
……
站在高阶角度优化
（系统、综合、整体考虑）
第二阶段—流程设计过程
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第二阶段—流程设计过程
流程关系图（TO-BE）
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