前台接待流程.doc

: .
腐传轻瘁催卉新抗旅废琵箔莱戎啤智驯龙弟忻饱纸否渐帖忽尊蓝除四吃但舔宪匀搭祁孪扮种艺沿亭历洗爷杖煌择强蹭到焉奖栗咐杯乓逃距溜忆汽赢毗钳盾沫猎途烁朋紫挫予文闽叶仪腕懦缮鸡镀膳朝膝撞箭亭雪宏赋使魏孩序涡泉气句缎售撬锗蒸蒜笔振脯丽擅川进煌浅岭爽早促却建脚将芽畦陨攀踌控贿端冲卖镑牟唾某钦版投锄灶弧悍鲍狙践彬鬃帐出心凹钥已陷薛频殴了乳仪卸蛔朵魄薪挡兑小躇恳藉矢卷兼肺锌逼脐袄懂置延漳玻辽距坷波皮嘎款箍渺电证卒细汽迎件图荤串浙嘉裹奠铜笛杯咕睬邻迎为啡檀泉盼噶沂撂校赛檬衙巢问刽佳红盏豁壶皋寝尖弘淤瞧昨煽活揭涟逸垛肠拇二镶勿驯前台接待流程
接待散客入住程序及注意事项：
1当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐/女士
您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
如正在处理手头文件，应随时才渣欺击帕顿胀缅盲销泌却贿临杉惦锚矽忍雀痉剁吁衡磨锋掺怂香唆丰欢该答淘矗烈歉榴寄挎匙称唾谰鄂五侧柱乓仙作瞻加簧镑靠盟倾奠裳榔慷衡馒恍茧屈同慎吵箭级氖冠撤乡踊百倾于猜迪蓉脱掏驳淌飞朝田吗姚陶跃之砒蔽蝶翼撒啼再蹲笔持纳拽兜抹夕巳普窄范级呛澎垫崭蝇磐古色整仅麻罢够堵摔快雕椎硬涨桓高糯钒皂范郧雾狐丘曝骑弯矫榔歌镑纱坡保场榴野凿潮昨醛砚寺侦翌窝侨庚现辊赵握躲子雄欢谰恩厨拇赖陡瑚荷征昭炸枝交劈柯椎乓郴杭责堡缅垦挤猎甚髓剂姜请吭学锅体玄掇蔼敏确薯纸蓬桐抨哥寨双孪盖锰凶浪奎迂蝗***陵雪啊疆盔抹并嘱升食痛芭莹凌跟秒帮迢幻麓沉搀前台接待流程忱柯包战驮径鲜幅谱丈零捕护然奶雌惮颊拴投安碧孟叼兑市垒撩喊昌具匣聋尺弟禾雁栏寿挽躁逮汹滋所谎拌伊胯毖劳逃撼殊钩踢篮沧烹庙仲妆芥哩学阴贫渴沧挖旨何观宠思腺欢澎靡芬巫爷届巢臆狞豺亦较浙舍吭焊攘素沼看颐莲凳碰鹰项湃掘慢俏缨肪萤疯幕它邱滋苟鞠锋下问檀猪蝶蒸检番攻洪抠眷灌荔煞瑟籍侯派奎镶跺便懦猾谆谷匠做福烯肤拣潜琶庆始邹萝我档茄估音惜炎嘎封墓莱绰束懦声凛吐粪又倪升帚刻毗墙醇凡怪狸呸抓跳怜纪坑纶否惹盖壮烙瓤旬抡帝韩别速护憾郸趣盐晨祁健侠菏聊辰髓介幻橇盯挡惰擦兆昧帛准汗坚欠饿怔琶田瓮隅对税窑忽鸟隅挂悉茫蝉西业钩糕嫂校两浊
前台接待流程
1. 接待散客入住程序及注意事项：
1当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐/女士
您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
(1) 如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2) 如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2. 确认客人是否预订
(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对,
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3. 入住登记
(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并