浅谈企业业务流程管理.doc

“优化业务流程管理，提升管理水平”
“向流程要效益”
“开展业务流程
提高工作效率”
当下的企业或多或少的将这样的口号或标语,悬挂在公司的显眼的位置,或在会议上一再强调重视程度不可谓不高,投入的热情不可谓不多,但实际的情况又是如何呢?企业通过这样的工作,业务流程能够非常顺畅,业务效率得到明显提高的企业少之又少一多一少,企业的付出与获得、投入与产出相去甚远。出现这样局面的原因是什么？N个人一起讨论，会出现N+1种说法。以下也就此情况给予分析。 
一、 制订业务流程的目的
 制订业务流程的目的---提高业务效率，相信大家都能够理解。有了这个目的，在流程的梳理时，也应该以提供效率为出发点，但很多的企业，在制订业务流程时，不加分析，简单将过往的流程纸面化，根本没有花时间检讨过往流程的不合理的环节，想当然的认为，已经将过去没有落实在纸面的流程已经落实在纸面了，一定会提高效率。这种做法实际上是新瓶装旧酒----还是一个样。最核心提高流程效率的环节没有任何改变，业务流程的效率一定不会有进步。这种情况在一些希望发展的中小企业非常常见。
二、组织结构与业务流程的关系
  流程必须依托一定的组织才能发挥作用。那么，现有组织还是先有流程， 这也是企业在做业务流程非常容易忽视的问题。企业在觉得需要进行业务流程管理的时候，都有了一定的规模以及相对健全的组织架构，而在企业发展中，在没有梳理业务流程前，组织架构是以职能的形式进行划分的。以职能型组织架构来应对流程改变，一定会因为职能划分而使流程牺牲效率。 企业在做业务流程管理时，首先应该按照效率最大化原则，建立业务流程，根据流程来确定处于流程中的部门职能。需要将面向职能型的组织结构更改为面向流程的组织结构。这是所有进行流程优化管理的企业必须首先面临的一个棘手”的问题，规模越大的企业在这一点上更难处理，对部门“权利”按照流程要求进行再分配，一定会出现“几家欢乐几家愁”的局面。这一点是企业流程难于有利推行的最大障碍点。
 三、人与业务流程的关系
  所有的业务流程，必须通过人来完成，因此，人是业务流程的第一要素。他也是决定业务流程能否优化或能否顺利执行的关键点。因此，业务流程在制定时，一定需要充分考虑在流程中的执行者的素养，需要基于现时现地的资源，再好的流程可能因为人的能力不足，导致不能顺畅执行。逆向思维，流程也会因为人员的素养的提高而优化，因此，业务流程是动态的，不是一成不变的，但变化一定是正向的，如果出现了反向的改变，一定需要引起重视。
四、业务流程图的制订与升级
  在业务流程确定后，需要进行业务流程图的绘制。业务流程站在操作上说是需要解决业务过程中做什么/怎么做/谁来做的问题。判断一个业务流程在操 作面的优劣性最直观的办法就是：让一个对公司没有任何了解的人，在阅读流程图后，是否能够实际操作完成的流程中相应任务。因此，流程图应该规范，并有相关的说明，特别是特殊情况的操作说明，同时还需要说明完成流程中的任务需要业务流程上游提供