2019全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案.doc

2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复****题及答案
—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）
质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正
确的是（B ）。
客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常
满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（
一元质量特性
必须质量特性
魅力质量特性
多元质量特性
C ）。
根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程
度”，这里的“要求”通常不包括来自（A
竞争对手
顾客
员工
股东
）的要求。
产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产
品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管
理的（
C ）的质量管理思想。
全组织
全员
全过程
全方位
在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（
质量策划
质量控制
质量保证
质量改进
D ）。
开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指
（ A）。
计划-实施-检查-处置
组织-实施-检查-处置
计划-实施-控制-协调
计划-组织-指挥-协调
若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就
构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（理三部曲。
朱兰
戴明
石川馨
休哈特
A）将其称为质量管
张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成
功的基石。上述两句话体现了质量管理的(
预防为主
PDCA
全员参与
过程方法
B )思想。
企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的
描述，其正确的开展顺序是（
D ）。
1EA设计和策划培训 A○2E评A 价培训效果 A○3EA提供培训 A○4EA确定培训需求
根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（
强制性标准
推荐性标准
非推荐性标准
技术文件
B ）。
质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（化的精髓。
精神文化层
行为文化层
制度文化层
物质文化层
A ）位于最核心，是质量文
（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
精神文化层
行为文化层
制度文化层
物质文化层
依据品牌的沙堆模型，（
信誉
质量
技术
责任
B）是构成品牌的最基本要素。
规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（
A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 DGB/T19580
B ）。
GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）建立质量目标。
过程
人员
资源
相关方
GB/T19001要求，最高管理者要按（B
审。
标准规定的
）时间间隔对质量管理体系进行评
半年一次的
策划的
顾客提出的
质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（
C）的信息，
包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。
A 受控
B 传递
C 形成文件
D 正式发布
GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于
九条基本理念的是（A ）。
资源配置
战略导向
系统管理
合作共赢
GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于
社会责任范畴的是（
质量安全
环保与节能降耗
员工福利
诚信道德
C ）。
在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应
用（B ）。
质量功能展开（QFD）
平衡记分卡（BSC）
六西格玛管理（6σ）
全面生产维护（TPM）
GB