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第四章 质量改进工具老工具
1
朱兰质量改进三部曲
2
质量管理八项原则之
持续改进
维持
改善管理
维持
维持
改善管理
改善管理
目标
P
D
C
A
P
D
C
A
P
D
C
A
坚持不懈
目标
3
戴明环
方法
4
质量改进老七工具
检查表(Data collection form)
分层法(Stratification)
因果图(Cause-Effect diagram)
散布图(Scatter)
排列图(Pareto)
直方图(Histogram)
控制图(Control Chart)
5
老七种工具的特点
通俗易懂,一线员工易于掌握
主要解决现场质量问题
6
质量数据分层的标志(5M1E)
操作者
机器设备
原材料
操作方法
不同的时间
不同的检验手段
废品的缺陷项目
分层法
一、概念
分层法又称分类法，即：把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。
原则
根据分层的目的
按照一定的标志
数据的归类
分层的关键
7
示例
在磨床上加工某零件外圆，由甲乙两工人操作各磨100零件，其产生废品45件，试分析废品产生的原因。
甲
乙
合计
100
100
200
光洁度不合格
2
1
3
椭圆度超标准
1
2
3
锥 度 不 合 格
3
18
21
碰 伤
17
1
18
小 计
23
22
45
1)若只对工人，不对不合格原因进行分层：两工人的废品率相差无几，找不出重点。
2)若只对不合格原因，不对工人进行分层：则会得到主要因素为锥度不合格、碰伤两原因。
3)对工人及不合格原因分层后：甲工人主要因素为碰伤；乙工人主要因素为锥度不合格
8

在柴油机装配中经常发生气缸垫漏气现象，为解决这一质量问题，对该工序进行现场统计。
(1)收集数据：
n=50，漏气数f=19，
漏气率 p =f/n=38%
(2)分析原因
通过分析，漏气可能有两个原因：
a)该工序涂密封剂的工人A、B、C三人的操作方法有差异；
b)气缸垫分别由甲、乙两厂供给，原材料有差异。
因此，作分层表
9
按工人分层的漏气情况
工人
漏气
不漏气
漏气率%
A
B
C
6
3
10
13
9
9
32
25
53
合计
19
31
38
10