基层交警执法语言存在的问题及对策.doc

.页眉. 页脚. 基层交警执法语言存在的问题及对策语言是人际交流的工具, 是人与人沟通、交流的一种主要方式, 表达方式的不同, 往往会收到不同的效果, 正应了那句俗语“良言一句三冬暖, 恶语半句六月寒”。而交警与人民群众打交道是最广泛、最直接、最深入的。在执法中使用规范文明的语言,甚至可亲可敬的语言, 对于密切警民关系, 树立交警的新形象, 促进道路交通管理事业的顺利发展, 具有十分重要的意义。鉴于语言在交通管理事业中的重要性, 笔者就交警执法执勤中语言艺术的运用谈几点粗浅的看法。一、基层交警语言艺术缺欠的表现(一) 不会说话, 语言生硬。个别基层交警自身业务素质差, 又不加强学****在路面执勤执法时不懂得说话的方式和技巧, 更不会将心比心, 换位思考, 不注意对方的感受, 说话方式简单、粗暴, 语言生硬, 使被管理者难以接受,不愿配合工作,甚至拒绝、阻碍执法。(二)态度冷漠,以罚代管。一些基层交警把交管工作当成是一项简单、单纯的管理, 片面地认为自己在执法, 在履行国家法律赋予的权力,“我怎么说, 你就得怎么办, 理解的要执行, 不理解的也要执行”, 言行专横, 态度冷漠。而有些基层交警在路面执勤执法时,不愿过多地向违法当事人指出违法行为的具体表现、可能造成的危害和其接受处罚时所享有的权力, 不做过细的解释和说服教育工作, 甚至认为只有罚款才能让违法当事人记住教训,把“罚款才是硬道理”奉为工作管理的“利器”。(三)以权谋私, 特权思想。有的基层交警听不进违法当事人的争辩和陈述, 甚至存在因违法当事人的申辩而加重处罚的特权思想。而有的基层交警在处理交通违法时, 对有亲人或朋友说情的违法车辆不处罚直接放行, 这样“以权谋私”、“开***”的行为, 不但得不到其他违法者的理解和支持,甚至会促使其他违法者产生逆反心理和对立情绪。(四)知识匮乏,不敢说话。少数基层交警由于学****积极性不高造成知识匮乏的表现主要有: 一是对常用法律法规知识学得不够扎实,在处理具体交通违法行为时,存在“说不服”、“说不过”交通违法者的现象。二是不注重学****交通安全管理以外的一些社会知识,语言表达能力差,做群众工作能力低。. 页脚. 是法律条款使用不熟练, 开具处罚裁决和罚款票据时经常出现差错, 在具体适用上经常出现误区和盲点。二、基层交警语言艺术运用的技巧实践证明, 基层交警在执勤执法过程中只要发挥好了执法语言的魅力和艺术, 用恰当、合理、巧妙、规范的语言与交通参与者进行友好的交流, 就能最大限度地将警民冲突降到最低点。一是针对不同对象选择不同的语言表达方式。区分对象不是让民警在执勤执法中“看人下菜碟”, 而是要求民警在执勤执法中, 在遵循“常用执勤执法用语”基本规律的基础上, 要针对不同的管理对象采用不同的语言表达方式来阐述执法事项。如对聋哑人,民警应选择手语进行交流;对外地驾驶员最好使用普通话;对文化层次高的交通违法行为人, 应直接引用法律条文; 对文化水平低的交通违法行为人要用通俗的语言进行沟通。这样即可以拉近与交通违法行为人之间的距离, 又可避免因对法条的理解不透而产生的执法误解。二是要合理把握运用语言的时机。交通民警在执勤执法活动中的讲话、运用手势时要注意时机和场合。比如在道路中间指挥交通时一般以手势等形体语言为主, 可以配合哨音, 而尽量少用或不用话语指挥。而在取缔