2021年客房设备用品管理讲义.ppt

培训内容CONTENT
内容一、客房设备及用品的要求
Equipment & Supplies on Requirements
内容二、客房设备管理
Equipment Management
内容三、客房用品管理
Supplies Management
内容四、客用品消耗定额标准
Supplies Expend-Ration Standard
客房设备用品管理
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内容一客房设备及用品的要求 Equipment & Supplies on Requirements For Hotel Guest Room
客房设备用品管理
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客房设备及用品的要求 Equipment & Supplies on Requirements
标准依据
国家质量监督检验检疫总局
2003年6月2日发布
2003年12月1日实施
“中华人民共和国国家标准GB/T14308-2003”
《旅游饭店星级的划分与评定》
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四、五星级饭店客房设施设备要求
房间设施设备要求：
70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平米；
客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置；显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
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四、五星级饭店客房设施设备要求
房间设施设备要求：
装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱和衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具；
室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高档地面材料；
采用区域照明且目的物照明度良好；
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四、五星级饭店客房设施设备要求
房间设施设备要求：
有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南；
提供国际互联网接入服务，并有使用说明；
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四、五星级饭店客房设施设备要求
房间设施设备要求：
有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质良好；备有频道指示说明；播放内容应符合中国政府规定；
有客人可以调控且音质良好的音响装置；
有防噪音及隔音措施，效果良好；
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四、五星级饭店客房设施设备要求
房间设施设备要求：
有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；
有内窗帘及外层遮光窗帘；
有同本饭店星级相适应的文具用品；
有服务指南、价格表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
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四、五星级饭店客房设施设备要求
房间设施设备要求：
客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；
床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被衬等）及卫生间针织用品（浴巾、浴袍、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；
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四、五星级饭店客房设施设备要求
卫生间设施设备的要求：
装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的洗漱用品）；
浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘；
水龙头冷热标识清晰；
采取有效的防滑措施；
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