酒店礼仪礼节培训总.ppt

礼
仪
培
训
课程目的
当课程完结后，员工应
1
、清楚仪容仪表的要求；
2
、掌握基本的礼仪修养；
3
、能在工作中用仪容仪表的要求来规范自
身；
4
、灵活的在日常工作、社会交往中运用课
程所学内容。
内容大纲：
一、微笑
二、员工仪表要求
三、员工仪态要求
四、员工的礼节修养
五、文明用语
六、电话礼仪
七、名片的使用方法
八、搭乘电梯
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时
多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的
举动、一副真诚的态度
……
也许能使你的生活、工
作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟
通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要
把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一
个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我
们成为真正社会公德的维护者。
作为一名员工，我们的一言一行都
代表企业形象，对客户能否进行优质服
务直接影响到企业声誉，既使公司有再
好的产品，而对客户服务不周，态度不
佳，恐怕也会导致企业的信誉下降，业
绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位
员工的基本要求，也是体现企业服务宗
旨的具体表现。
礼仪是根据企业的实际情况制订的
礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在
工作中灵活运用，让它成为我们增进友
谊、加强沟通的桥梁。
一、微笑
?
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟
形成的，而要改变它，却需付出很长时间
的努力。良好的第一印象来源于人的仪表
谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微
笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善
和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你
微笑的人，必能体现出他的热情、修养和
他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那
么，大家在日常的生活、工作中是否面带
微笑呢？
以下是几种训练微笑的方式。
①把手举到脸前：
②双手按箭
头方向做
“拉”的动
作，一边想
象笑的形象，
一边使嘴笑
起来。
①把手
指放在
嘴角并
向脸的
上方轻
轻上提：
②一边
上提，
一边使
嘴充满
笑意。
1
、
2
、
3
、
①手张开
举在眼前，
手掌向上
提，并且
两手展开：
②随着手掌上提，打
开，眼睛一下子睁大。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出
笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、
温馨的笑脸。
头发
个人饰物
姓名牌
制服外套
戒指
裤子
皮鞋
领结领带
面部清洁
衬衣
手的清洁
袜子
二、员工仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班
交通所需要的时间，如果你每天早起
5
分
钟对自己的仪表进行检查的话，有可能
使你一天的工作增加自信，也可使其他
人感到轻松、愉快。
1
、身体的清洁
1
）是否有体臭
2
）有否炎症的出现
3
）身体是否有过浓的香水
4
）是否每天洗澡，勤换衣物