各项改善措施。.doc

各项改善措施。.doc各项改善措施。
（一） 和接车的技能技巧提升工作
，吸引新客户，维护好客户关系，随 着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做 精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流 失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根 据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评 价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护 对象。
2•注重对流失客户回访及分析，服务顾问耍找出客户 流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结， 自身才能不断进步。
加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑 难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协 调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批 评”，创造良好的工作气氛，
促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销 售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列 入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相 应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费****惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的
精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。
&加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明 确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任, 为公司的发展作岀努力，对于消极思想，消极行为 要采用合理的方式解决,充分给与纠正，解决为主， 考核为辅，奖惩分明。
（二）.保险改善计划：保险理赔是售后的重点业务, 其飯喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市 场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很 多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应 该加强服务力和超质服务。
为了保险业务的提升，要完成此项指标：
加大续保力度；
提高理赔单车产值，
C强化客户满意度。
可以从以下儿个方面入手：
⑴估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进 行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基 木实现续保平均 万/月的任务目标，为售后营 业额全年可贡献万左右。
⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前
转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予
相应奖励方案。定期集中上报财务核算。
⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与 有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟 踪回访，最大程度吸引我处续保。
⑷过保险系