物业顺口溜.doc

客户服务部作业顺口溜 1 、客户投诉业主投诉要聆听, 详细记录须认真; 及时处理是核心, 跟踪回访暖人心。 2 客户服务微笑上岗益处多, 消气降火不罗嗦, 您早您好勤问候, 温馨提示要明确。 3 、报告制度物管问题变化多, 突发事件助风波; 大小事件有结果, 逐级上报不必说。 4 、噪音扰民麻将噪音将心烦, 执勤人员工作难; 实在不行把警报, 就说损害相邻权。 5 、微笑服务顺口溜微笑服务, 情感深, 似杯清香溢人的碧螺春, 看着可人,闻着可心, 喝起可口,感觉温馨。二、秩序维护服务作业七字绝 1 、物品出入管理搬出物品应查清, 先将业主意见听; 业主同意费又清, 放行登记要认真。 2 、来访管理来人无理不登记, 千万别惹他生气; 通知队友陪他去, 不能让他来犯事。访客管理客人来访须核实, 被访业主要同意, 家中无人表歉意, 小区安全是第一。 3 、醉酒客户处理醉酒业主易冲动, 也要关心他病痛; 及时联系其家人, 呼叫队友来相送。 4 、可疑人处理小区若有可疑人, 通知队员要监控; 如影随形视线内, 离开小区事才成。 5 、广告传单处理广告传单到处发, 监控人员细观察; 发现目标要控制, 没收物品教育他。 6 、车场催费车卡到期无需急, 主动代办勤出击; 友好提醒来得及; 别给业主过不去。 7 、乱停车管理强占车位要疏导, 赶紧来把车主找, 积极协调不能少; 勤巡细查发现早, 早处理就没事了, 这样业主才不会吵。 8 、车辆刮撞处理车行车停有人跟, 若遇两车有刮伤, 记录信息要认真, 通知车主来协商。 9 、车辆冲卡处理车辆冲卡要当心, 特征车牌要记清; 快速拔通 110 , 报告去向和特征。 10 、车场收费管理军车警车要分明, 任务在身不用停; 家住小区非公事, 刷卡交费不足奇。 11 、巡逻管理重点地方重点巡, 光线不好脚要勤; 定点监控交叉巡, 异响异味应查明, 排除隐患保安宁。巡逻工作莫言轻, 事发不定时和分; 及早发现责任小, 铸成大错责不轻。 12 、消防管理消防警铃时常吵, 严防之心不能少; 报警原因定要找, 确认无误大家好。三、工程服务部作业顺口溜 1 、配电机房管理七字绝配电机房危险大, 按规操作就不怕, 常查电流和电压模拟操盘电容器定期检查别忘记。 2 、发电机发电七字绝发电之前断负荷, 水位油量和电压, 检查无误开关合, 频率 50须到达, 一切正常才合闸。 3 、电梯困人救护七字绝电梯困人乘客急, 解救一定按程序; 安全操作是第一; 事后安慰客满意。 4 、公共设施维护七字绝设施维保是关键, 事故苗头早发现, 人为损坏照章办按价赔偿不欺骗。 5 、装修管理七字绝宣传工作是前提, 协议规约条款齐, 违禁材料严控制, 处理违章应及时。 6 、噪音扰民管理七字绝噪音扰民真心烦, 噪音损害相邻权。礼貌制止有困难; 协助警察来维权。四、物业防盗宣传顺口溜离家外出关门窗, 大量现金存银行, 邻里互助多守望,