2021年有效倾听思路.doc

有效倾听思绪：
一．引例
例子1：
1、古代有一个使者送给皇帝3个一模一样金人，皇帝很快乐。可是使者出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？答对了再送给她。皇帝想了很多措施，请来珠宝匠检验，称重量，看做工，全部是一模一样。怎么办？最终，有一位退位老大臣说她有措施。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
2、让大家想一想是哪个？
所以，第三个金人最有价值。答案正确！
这则寓言告诉我们要知道倾听，善于倾听。倾听是开启大家心门钥匙。
例子2：
美国著名主持人林克莱特访问一名儿童，问她说：“你长大后想要当什么呀？”儿童天真回复：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“假如有一天，你飞机飞到太平洋上空全部引擎全部熄火了，你会怎么办？”儿童想了说：“我会先告诉坐在飞机上人绑好安全带，然后我挂上我降落伞跳出去。”当在现场观众笑东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看她是不是自作聪慧家伙。没想到，接著孩子两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问她说：“为甚么要这么做？”小孩答案透露出一个孩子真挚想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。
点评：
倾听实在太关键了，它包含到生活中每一面。比如，领导能否有效管理团体，家长能否有效教育孩子，自己能否有效帮助好友，能否有效地和好友及家人沟通，能否有效地抚慰激励她人，能否有效得到上司青睐，能否有效学****知识、了解情况，甚至能否有效地谈恋爱等等很多方面。倾听她人，表示尊重她人，重视她人，听其所言，想其所想，虑其所虑，才能最好地了解问题
，发觉问题，处理问题。
Ps:大家看看第二个例子是舍去，还是插在将其它相关内容当中，还是二者全部要。
二．概述倾听
1、定义：是把感官、感情和智力输入综合起来，寻求其含义和了解智力和感情过程。
了解：倾听不等于“听”。
倾听是一个主动参与过程；
倾听是眼、耳、心综合行为；
倾听需要有感情原因介入。
倾听是一个有意识、有情感地接收语言或非语言信息而且对此做出反应过程，是含有主观能动性行为。
2、倾听三层次
“倾听”往往被认为看成“听见”，这是一个危险误解。平均而言，作为听者，大家只35％效率。有效倾听缺乏往往造成错失良机，产生误解、冲突和拙劣决议，或因问题没有立即发觉而造成危机。
有效倾听是能够经过学****而取得技巧。认识自己倾听行为将有利于你成为一名高效率倾听者。根据影响倾听效率行为特征，倾听能够分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者过程，就是其沟通能力、交流效率不停提升过程。
层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说话，假装在听其实却在考虑其它毫无关联事情，或内心想着反驳。她更感爱好不是听，而是说。这种层次上倾听，造成是关系破裂、冲突出现和拙劣决议制订。
层次二：人际沟通实现关键是对字词意义了解。在第二层次上，听者关键倾听所说字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者经过语气、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表示意思。这将造成误解、错误举动、时间浪费和对消极情感忽略。另外，因为听者是经过点头同意来表示正在倾听，而不用问询澄清问题，所以说话人可能误认为所说话被完全听懂了解了。
层次三：处于这一层次人表现出一个优异倾听者特征。这种倾听者在说话者信息中寻求感爱好部分，她们认为这是获取新有用信息契机。高效率倾听者清楚自己个人喜好和态度，能够愈加好地避免对说话者做出武断评价或是受过激言语影响。好倾听者不急于做出判定，而是感同身受对
方情感。她们能够设身处地看待事物，问询而不是辩解某种形式。
层次三倾听者在内心总结已经传输信息，质疑或是权衡所听到话，或有意识地注意非语言线索。她们总体宗旨是带着了解和尊重倾听。层次三上有效率倾听在形成主动经历方面起着关键作用。
倾听对管理者至关关键。当职员明白自己谈话对象是一个倾听者而不是一个等着做出判定管理者时，她们会不隐瞒地给出提议，分享情感。这么，管理者和职员之间能发明性地处理了问题，而不是相互推诿、指责。
大约80%人只能做到层次一和层次二倾听，在层次三上倾听只有20％人能做到。怎样实现高层次倾听呢？作为有效率倾听者，经过对职员或她（她）所说内容表示感爱好，不停地创建一个主动、双赢过程。这种感情注入倾听方法激励职员老实、相互尊重、了解和安全感，也激励职员建立自信，反过来促进她们自尊。
有效倾听阶段
3、倾听四个阶段
听是一个从有文字和无文字信息发明出含义过程。当我们听时候，我们将听到文字变得有意义，倾听包含选择、倾听、了解和记忆。

停止阅读本书，用你耳朵仔细听一下细微声响